1、跟用戶核對信息。核對信息很關鍵，直接影響著處理結果。對此，建議大家及時整理對方的需求點，按照1、2、3等形式表述出來，在得到對方肯定之后再進行處理;
2、告知用戶處理流程。因為用戶跟專業電信客服在業務流程上面存在一定程度的認知偏差，用戶覺得很簡單的流程，其實是需要周轉幾個部門、幾個工作日完成的，此時要跟對方和對需求，然后告知處理流程，安撫客戶，以免因為認知偏差被對方投訴。
作為一名電信客服人員，建議大家通過“巧看、巧聽、巧說、巧笑”等四個方面來提升溝通技巧，從而提高自己的用戶服務滿意度。
語言表達技巧是提高客服溝通能力的前提“這個和你又不搭界的。”此外一些時尚語言和 語言表達技巧是一門大學問，作為客服，如果詞匯不適合使用于客服工作。比如“搞定”， 能提供專業水準化的服務，相信會增進與客 “贊”，“哇塞”等，這些生活中使用的風趣的詞匯 服的溝通。平時你在朋友面前可以不需要經過在服務過程中盡量使用請求式服務用語。 考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點。 用在客服工作中會顯得不夠嚴肅，不夠職業化。
