1、 客服的反應速度
同樣，客服的反應速度也是客服綜合素質高的表現之一，有的客服，顧客詢問一個問題，半天都反應不過來顧客想問的到底是什么問題，這樣的反應速度，顧客早就去別人家下單了。
2、 全方位溝通的順暢度
這里說的全方位的溝通主要包括前期洽談的市場溝通、和客服主管的溝通、和客服磨合期的日常溝通。洽談合作的時候溝通順暢才能順利的開展拼多多客服外包合作;和客服主管溝通順利才能高效的開展客服工作;客服合作磨合期的溝通順利才能夠快速的解決問題。
3、處世不驚的應變能力
對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力。作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。...
1、專業知識的學習。物權法、物業管理條例、裝修管理條例、環保法、城市管理法、社會治安管理處罰法等。這些法律法規的學習，只要奠定自己的基礎知識水平。為了更加掌握業主的特性，針對人的服務，還必須學習相關的學科，如會計學、心理學、法學、社會學、建筑學等基本學科。
2、專心致志。做任何一個行業，都需要專業精神，需要敬業，需要針對每個業主家里的情況進行分析，對每個業主的性格進行了解，對業主提出的問題進行解答，對小區的事務進行處理。只有專心，才能處理好小區的所有事務，提高自己的處理水平。
3、了解業主。業主不管屬于什么階層，屬于什么地位，是否有錢有權，在一個小區里，就是一個普通的業主。他們同樣享受到物業提供的服務和公共管理的好處。所以了解業主非常重要。了解業主并非打聽業主隱私、利用業主隱私作文章。而是公平對待每個業主，針對每個業主提出的問題，利用團隊的力量進行解決、處理、協助。如業主提出的滲水問題、噪音污染問題、寵物傷人問題等，都要從人性的角度思考，從業主的需求思考，才能解決得好。...
1、熟練的專業技能
熟練的專業技能是客戶服務人員的必修課。每個企業的客戶服務人員都需要學習多方面的專業技能。
2、具備良好的人際關系溝通能力
客戶服務人員具備良好的人際關系溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。
3、優雅的形體語言表達技巧
掌握優雅的形體語言表達技巧.能體現出客戶服務人員的專業素質。優雅的形體語言的表達技巧指的是一個人的氣質，內在的氣質會通過外在形象表現出來。舉手投足、說話方式、笑容.都表現你是不是一個專業的客戶服務人員。
4、具備專業的客戶服務電話接聽技巧
專業的客戶服務電話接聽技巧是客戶服務人員的另一項重要技能。客戶服務人員必須掌握怎么接客戶服務電話、怎么提問等方面內容。...
1、專業：對業務的熟悉，需要熟悉你所在公司的任何業務，包括邊緣業務，來龍去脈，解決方案，解決時間，給客戶的答案一定是標準的。
2、溝通：第一時間能夠抓住客戶的問題點，在客戶長篇大論中找到客戶的關鍵點;面對不同層次的客戶，都可以把答案有效的傳達給對方，并且讓對方理解，達成雙方的一個有效溝通。
3、心態：自己心態的調整，面對客戶的咆哮，抱怨，誤會，自己是否可以調整好自己的心態。
4、不只是解決客戶問題，還需要匯總問題，進行分析問題，可以從產品、系統、流程去推進改善，這樣才可以從根源上解決，雖然過程客服不能起主要的核心作業，但是發起點是從你這開始的。...
1.打字速度每分鐘60字左右，具備同時應付多個顧客的能力。
2.對淘寶基本操作熟悉，反應敏捷。
3.具有熱情、細心、耐心的服務態度。
4.對網店上架產品款式、特點、功效、價格了若指掌。
5.熟練使用快捷短語、表情。
6.掌握溝通技巧，主動了解客戶需求。
7.熟練使用word、excel、photoshop等基礎軟件。
8.守信重諾，顧全大局，具有強烈的團隊意識。...
1、熟練使用服務系統
京東客服要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
2、熟知平臺規則
京東電商平臺都有其相應的規則，如果店鋪違背了平臺規則，是會被平臺降權扣分甚至被封店，作為網店客服人員要想服務好店鋪，幫助店主提高店鋪業績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規則，以免觸碰平臺規則影響店鋪的業績。
3、掌握產品知識
客服必須了解產品知識，因為客戶在選擇產品時是對產品有一定了解的，客戶所提問題都會與產品有相關性。如果客服對產品知識懂得很少，當客戶提出問題時，客服不能及時回復或者回復的驢唇不對馬嘴，客戶肯定會覺得客服不專業從而影響客戶對產品以及店鋪的整體印象，導致客單丟失，影響店鋪的業績。
4、良好的文字語言表達能力
高超的語言溝通方法和談判方法：優秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通方法及談判方法，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的寶貝并在與客戶的價格交鋒中取勝。...
1、 耐心
我們都知道在有沖突的情況下，溝通的氣氛會是怎樣的。平常很多時候顧客都是遇到了麻煩事才會來電或者發Email。所以有壓力是客服的常態，客服人員必須要有應對壓力的耐心。
2、 同理心
海外客服人員要懂得站在顧客的角度思考問題，從顧客的立場出發，切身的體會顧客的感受。并且可以用一些有意義的表達方式。...
1.征求意見反饋。你需要養成征求意見反饋的習慣，雖然反饋并不總是正面的，但總會對你有所助益。如果你的確很想盡可能提供最好的客服質量，了解顧客的想法是極其重要的。
2.提供可選范圍。客戶來到你的網店購物就說明他們希望有選擇空間，說到客戶服務時，也有必要確保讓客戶有選擇空間，不要只是提供給顧客一張聯系表單，還可以向他們提供在線語音和免費咨詢電話。
3.信息清晰易懂。為了避免沖突，最好是在訂單中盡可能詳細地交代好信息，也就是說要提供與發退貨政策、擔保條款、保修以及其他會影響顧客購物體驗的詳細信息。
4.投資建設高質量的站內搜索。客服水平很大程度與電商網站的設計方式有關。為了讓客戶滿意并贏得客戶，那就在打造高質網站搜索功能方面多些投入。...
1、文字表達
一個客服要把顧客的問題回復清楚很重要，如果可以靠文字表達清楚顧客問的問題，給出顧客滿意的答復就很好了。
所以客服要對店鋪的產品進行分析和了解，只有了解產品的相關知識才可以把問題回答的更詳細，很多客服對顧客問的問題其實還是沒有表達的很清楚。
2、資料收集
收集顧客的資料的好處在于當顧客再次購買的時候，能夠了解顧客的購買意向和心里，能夠對顧客做出更好的引導和推薦。
老顧客購買，如果你什么問題都要從新的問，和進店之后你了解基本信息的溝通是不一樣的。
3、自己動手
深入了解店鋪產品信息，也是遠遠不夠的，方便的話需要自己動手去實際體驗或者摸索，很多時候顧客提出的問題。
你自己沒有接觸過產品是沒有辦法解說的很詳細的，特殊產品我們還要自己動手看一看產品的操作性能，這樣才能更好的服務。...
1、我朋友也有做紋繡的，我可能會找朋友做
1）話術：（提問，挖掘顧客需求!）親愛的沒關系，現在誰身邊沒有幾個做半永久的朋友，很正常的，那你怎么到現在還沒有做呢?
2）話術：（根據客戶的回答靈活應對）
現在紋繡市場比較亂，我們是在專業的紋繡學校培訓過的，技術和服務都是受過專業訓練的，開業這么久也做了不下幾百個客戶了，沒有一個差評。之前還有很多顧客從外地來找我們做眉毛改眉毛，所以技術你放一百個心，相信我們絕對沒錯!
2、我年齡大了，做眉毛不合適吧?
話術：阿姨，就是因為這樣，我們才要抓住變年輕的機會啊，眉毛主精氣神的，是我們的五官之首，做完眉毛至少年輕5-10歲呢，一點都不夸張，您可以讓我們的老師先幫您設計眉形看看效果!然后您再決定要不要紋眉，阿姨說真的，我們女人愛美是沒有年齡界限的~
3、顧客說：我才20多歲，做眉毛會不會太老氣?
話術：親愛的，咱們現在年輕人做紋繡的可太多啦，18歲的小姐姐都開始紋眉毛了，因為現在的紋繡技術很潮流，真的不是幾十年前的老式眉形，也不是爛大街的眉形，時下流行的眉形我們紋繡都能做，做出來效果和你化妝是一樣的，還能提升氣質，不老氣!你試試就知道!
4、我平時都不化妝，做了會不會不自然?
話術：親愛的，現在的半永久紋繡技術，打造的就是自然的素顏美人。讓你不化妝，但眉眼精致，更漂亮。而且現在的色乳都是純植物的，可以被人體完全吸收代謝掉，不會變成老式的紅藍眉，過個幾年，顏色會逐漸淡去，想改變眉型或者顏色了，重新操作即可，不會有尷尬期。...
