3條回答

禿如其來

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-09 13:39

1、專業(yè)：對業(yè)務的熟悉，需要熟悉你所在公司的任何業(yè)務，包括邊緣業(yè)務，來龍去脈，解決方案，解決時間，給客戶的答案一定是標準的。
2、溝通：第一時間能夠抓住客戶的問題點，在客戶長篇大論中找到客戶的關鍵點;面對不同層次的客戶，都可以把答案有效的傳達給對方，并且讓對方理解，達成雙方的一個有效溝通。
3、心態(tài)：自己心態(tài)的調整，面對客戶的咆哮，抱怨，誤會，自己是否可以調整好自己的心態(tài)。
4、不只是解決客戶問題，還需要匯總問題，進行分析問題，可以從產(chǎn)品、系統(tǒng)、流程去推進改善，這樣才可以從根源上解決，雖然過程客服不能起主要的核心作業(yè)，但是發(fā)起點是從你這開始的。

雨瞳

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-03-10 15:22

1. 堅守誠信。
2. 凡事留有余地。
3. 處處為顧客著想，用誠信打動顧客。
4. 多虛心請教，多傾聽顧客聲音。
5. 做個專業(yè)賣家，給顧客準確的推介。
6. 遇到問題多檢討自己少責怪對方。
7. 換位思考，理解顧客的意愿。
8. 表達不同意見時尊重對方立場。
9. 保持相同的談話方式。
10. 堅持自己的原則。
11.打字速度：決定你同時接待客戶的數(shù)量。

看流光飛去

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-20 11:00

1.觀察能力：察言觀色是客服工作的基礎?？焖俚逆i定你的客戶，判斷誰是真正有購買力的，看清楚客戶的真是意思表示，顧客的年齡，喜好，家庭情況，判斷顧客真正關心或者可能關心的問題。
2.溝通能力：望聞問切是客服工作的中心。說顧客想聽的話，主動的詢問，進一步觀察，同一件事情，要善于從不同角度進行描述，站在客戶角度去想問題。學習產(chǎn)品知識，領悟銷售技巧，進步的前提，如果你渴望不斷的進步，客服團隊永遠是優(yōu)勝劣汰。
3.應變能力：見風使舵是客服工作的保障。處理溝通中突發(fā)的各種問題，將溝通的話題權掌握在自己的手里，靈活的服務。
4.良好的溝通協(xié)調能力：溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。