1、 客服的反應(yīng)速度
同樣，客服的反應(yīng)速度也是客服綜合素質(zhì)高的表現(xiàn)之一，有的客服，顧客詢問一個(gè)問題，半天都反應(yīng)不過來顧客想問的到底是什么問題，這樣的反應(yīng)速度，顧客早就去別人家下單了。
2、 全方位溝通的順暢度
這里說的全方位的溝通主要包括前期洽談的市場(chǎng)溝通、和客服主管的溝通、和客服磨合期的日常溝通。洽談合作的時(shí)候溝通順暢才能順利的開展拼多多客服外包合作;和客服主管溝通順利才能高效的開展客服工作;客服合作磨合期的溝通順利才能夠快速的解決問題。
3、處世不驚的應(yīng)變能力
對(duì)于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力。作為客服人員每天都要面對(duì)著不同的客戶，很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。...
1、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、裝修管理?xiàng)l例、環(huán)保法、城市管理法、社會(huì)治安管理處罰法等。這些法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，只要奠定自己的基礎(chǔ)知識(shí)水平。為了更加掌握業(yè)主的特性，針對(duì)人的服務(wù)，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的學(xué)科，如會(huì)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、社會(huì)學(xué)、建筑學(xué)等基本學(xué)科。
2、專心致志。做任何一個(gè)行業(yè)，都需要專業(yè)精神，需要敬業(yè)，需要針對(duì)每個(gè)業(yè)主家里的情況進(jìn)行分析，對(duì)每個(gè)業(yè)主的性格進(jìn)行了解，對(duì)業(yè)主提出的問題進(jìn)行解答，對(duì)小區(qū)的事務(wù)進(jìn)行處理。只有專心，才能處理好小區(qū)的所有事務(wù)，提高自己的處理水平。
3、了解業(yè)主。業(yè)主不管屬于什么階層，屬于什么地位，是否有錢有權(quán)，在一個(gè)小區(qū)里，就是一個(gè)普通的業(yè)主。他們同樣享受到物業(yè)提供的服務(wù)和公共管理的好處。所以了解業(yè)主非常重要。了解業(yè)主并非打聽業(yè)主隱私、利用業(yè)主隱私作文章。而是公平對(duì)待每個(gè)業(yè)主，針對(duì)每個(gè)業(yè)主提出的問題，利用團(tuán)隊(duì)的力量進(jìn)行解決、處理、協(xié)助。如業(yè)主提出的滲水問題、噪音污染問題、寵物傷人問題等，都要從人性的角度思考，從業(yè)主的需求思考，才能解決得好。...
1、熟練的專業(yè)技能
熟練的專業(yè)技能是客戶服務(wù)人員的必修課。每個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)人員都需要學(xué)習(xí)多方面的專業(yè)技能。
2、具備良好的人際關(guān)系溝通能力
客戶服務(wù)人員具備良好的人際關(guān)系溝通能力，跟客戶之間的交往會(huì)變得更順暢。
3、優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧
掌握優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧.能體現(xiàn)出客戶服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語言的表達(dá)技巧指的是一個(gè)人的氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會(huì)通過外在形象表現(xiàn)出來。舉手投足、說話方式、笑容.都表現(xiàn)你是不是一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員。
4、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧
專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧是客戶服務(wù)人員的另一項(xiàng)重要技能?？蛻舴?wù)人員必須掌握怎么接客戶服務(wù)電話、怎么提問等方面內(nèi)容。...
1、專業(yè)：對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，需要熟悉你所在公司的任何業(yè)務(wù)，包括邊緣業(yè)務(wù)，來龍去脈，解決方案，解決時(shí)間，給客戶的答案一定是標(biāo)準(zhǔn)的。
2、溝通：第一時(shí)間能夠抓住客戶的問題點(diǎn)，在客戶長篇大論中找到客戶的關(guān)鍵點(diǎn);面對(duì)不同層次的客戶，都可以把答案有效的傳達(dá)給對(duì)方，并且讓對(duì)方理解，達(dá)成雙方的一個(gè)有效溝通。
3、心態(tài)：自己心態(tài)的調(diào)整，面對(duì)客戶的咆哮，抱怨，誤會(huì)，自己是否可以調(diào)整好自己的心態(tài)。
4、不只是解決客戶問題，還需要匯總問題，進(jìn)行分析問題，可以從產(chǎn)品、系統(tǒng)、流程去推進(jìn)改善，這樣才可以從根源上解決，雖然過程客服不能起主要的核心作業(yè)，但是發(fā)起點(diǎn)是從你這開始的。...
1.打字速度每分鐘60字左右，具備同時(shí)應(yīng)付多個(gè)顧客的能力。
2.對(duì)淘寶基本操作熟悉，反應(yīng)敏捷。
3.具有熱情、細(xì)心、耐心的服務(wù)態(tài)度。
4.對(duì)網(wǎng)店上架產(chǎn)品款式、特點(diǎn)、功效、價(jià)格了若指掌。
5.熟練使用快捷短語、表情。
6.掌握溝通技巧，主動(dòng)了解客戶需求。
7.熟練使用word、excel、photoshop等基礎(chǔ)軟件。
8.守信重諾，顧全大局，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。...
1、熟練使用服務(wù)系統(tǒng)
京東客服要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時(shí)候變得手忙腳亂。
2、熟知平臺(tái)規(guī)則
京東電商平臺(tái)都有其相應(yīng)的規(guī)則，如果店鋪違背了平臺(tái)規(guī)則，是會(huì)被平臺(tái)降權(quán)扣分甚至被封店，作為網(wǎng)店客服人員要想服務(wù)好店鋪，幫助店主提高店鋪業(yè)績(jī)，前提就是清楚的知道并了解平臺(tái)的規(guī)則，以免觸碰平臺(tái)規(guī)則影響店鋪的業(yè)績(jī)。
3、掌握產(chǎn)品知識(shí)
客服必須了解產(chǎn)品知識(shí)，因?yàn)榭蛻粼谶x擇產(chǎn)品時(shí)是對(duì)產(chǎn)品有一定了解的，客戶所提問題都會(huì)與產(chǎn)品有相關(guān)性。如果客服對(duì)產(chǎn)品知識(shí)懂得很少，當(dāng)客戶提出問題時(shí)，客服不能及時(shí)回復(fù)或者回復(fù)的驢唇不對(duì)馬嘴，客戶肯定會(huì)覺得客服不專業(yè)從而影響客戶對(duì)產(chǎn)品以及店鋪的整體印象，導(dǎo)致客單丟失，影響店鋪的業(yè)績(jī)。
4、良好的文字語言表達(dá)能力
高超的語言溝通方法和談判方法：優(yōu)秀的客戶服務(wù)員還應(yīng)具備高超的語言溝通方法及談判方法，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓客戶接受你的寶貝并在與客戶的價(jià)格交鋒中取勝。...
1、 耐心
我們都知道在有沖突的情況下，溝通的氣氛會(huì)是怎樣的。平常很多時(shí)候顧客都是遇到了麻煩事才會(huì)來電或者發(fā)Email。所以有壓力是客服的常態(tài)，客服人員必須要有應(yīng)對(duì)壓力的耐心。
2、 同理心
海外客服人員要懂得站在顧客的角度思考問題，從顧客的立場(chǎng)出發(fā)，切身的體會(huì)顧客的感受。并且可以用一些有意義的表達(dá)方式。...
1.征求意見反饋。你需要養(yǎng)成征求意見反饋的習(xí)慣，雖然反饋并不總是正面的，但總會(huì)對(duì)你有所助益。如果你的確很想盡可能提供最好的客服質(zhì)量，了解顧客的想法是極其重要的。
2.提供可選范圍?？蛻魜淼侥愕木W(wǎng)店購物就說明他們希望有選擇空間，說到客戶服務(wù)時(shí)，也有必要確保讓客戶有選擇空間，不要只是提供給顧客一張聯(lián)系表單，還可以向他們提供在線語音和免費(fèi)咨詢電話。
3.信息清晰易懂。為了避免沖突，最好是在訂單中盡可能詳細(xì)地交代好信息，也就是說要提供與發(fā)退貨政策、擔(dān)保條款、保修以及其他會(huì)影響顧客購物體驗(yàn)的詳細(xì)信息。
4.投資建設(shè)高質(zhì)量的站內(nèi)搜索?？头胶艽蟪潭扰c電商網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方式有關(guān)。為了讓客戶滿意并贏得客戶，那就在打造高質(zhì)網(wǎng)站搜索功能方面多些投入。...
1、文字表達(dá)
一個(gè)客服要把顧客的問題回復(fù)清楚很重要，如果可以靠文字表達(dá)清楚顧客問的問題，給出顧客滿意的答復(fù)就很好了。
所以客服要對(duì)店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行分析和了解，只有了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)才可以把問題回答的更詳細(xì)，很多客服對(duì)顧客問的問題其實(shí)還是沒有表達(dá)的很清楚。
2、資料收集
收集顧客的資料的好處在于當(dāng)顧客再次購買的時(shí)候，能夠了解顧客的購買意向和心里，能夠?qū)︻櫩妥龀龈玫囊龑?dǎo)和推薦。
老顧客購買，如果你什么問題都要從新的問，和進(jìn)店之后你了解基本信息的溝通是不一樣的。
3、自己動(dòng)手
深入了解店鋪產(chǎn)品信息，也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，方便的話需要自己動(dòng)手去實(shí)際體驗(yàn)或者摸索，很多時(shí)候顧客提出的問題。
你自己沒有接觸過產(chǎn)品是沒有辦法解說的很詳細(xì)的，特殊產(chǎn)品我們還要自己動(dòng)手看一看產(chǎn)品的操作性能，這樣才能更好的服務(wù)。...
1、我朋友也有做紋繡的，我可能會(huì)找朋友做
1）話術(shù)：（提問，挖掘顧客需求!）親愛的沒關(guān)系，現(xiàn)在誰身邊沒有幾個(gè)做半永久的朋友，很正常的，那你怎么到現(xiàn)在還沒有做呢?
2）話術(shù)：（根據(jù)客戶的回答靈活應(yīng)對(duì)）
現(xiàn)在紋繡市場(chǎng)比較亂，我們是在專業(yè)的紋繡學(xué)校培訓(xùn)過的，技術(shù)和服務(wù)都是受過專業(yè)訓(xùn)練的，開業(yè)這么久也做了不下幾百個(gè)客戶了，沒有一個(gè)差評(píng)。之前還有很多顧客從外地來找我們做眉毛改眉毛，所以技術(shù)你放一百個(gè)心，相信我們絕對(duì)沒錯(cuò)!
2、我年齡大了，做眉毛不合適吧?
話術(shù)：阿姨，就是因?yàn)檫@樣，我們才要抓住變年輕的機(jī)會(huì)啊，眉毛主精氣神的，是我們的五官之首，做完眉毛至少年輕5-10歲呢，一點(diǎn)都不夸張，您可以讓我們的老師先幫您設(shè)計(jì)眉形看看效果!然后您再?zèng)Q定要不要紋眉，阿姨說真的，我們女人愛美是沒有年齡界限的~
3、顧客說：我才20多歲，做眉毛會(huì)不會(huì)太老氣?
話術(shù)：親愛的，咱們現(xiàn)在年輕人做紋繡的可太多啦，18歲的小姐姐都開始紋眉毛了，因?yàn)楝F(xiàn)在的紋繡技術(shù)很潮流，真的不是幾十年前的老式眉形，也不是爛大街的眉形，時(shí)下流行的眉形我們紋繡都能做，做出來效果和你化妝是一樣的，還能提升氣質(zhì)，不老氣!你試試就知道!
4、我平時(shí)都不化妝，做了會(huì)不會(huì)不自然?
話術(shù)：親愛的，現(xiàn)在的半永久紋繡技術(shù)，打造的就是自然的素顏美人。讓你不化妝，但眉眼精致，更漂亮。而且現(xiàn)在的色乳都是純植物的，可以被人體完全吸收代謝掉，不會(huì)變成老式的紅藍(lán)眉，過個(gè)幾年，顏色會(huì)逐漸淡去，想改變眉型或者顏色了，重新操作即可，不會(huì)有尷尬期。...
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