話術(shù)：
1、隨便看看不要錢，反正買不買都沒關(guān)系。覺得好看的款式，一定要多試戴，你才知道是不是真的適合自己。逛街就是要多試啊，以后才知道什么樣的款式適合自己。
2、你的手型比較細(xì)長，戴太寬的款式不好看，顯得有點(diǎn)累贅了。你可以試試這種精致經(jīng)典款的，比較搭配你的手型，而且以后清洗也方便。
3、其實(shí)，結(jié)婚三金是應(yīng)該買的，但是不一定要買很多。有些顧客三金要花三四萬，也有的顧客，三件套選下來也才一萬多，這個(gè)當(dāng)然是根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況。條件允許，當(dāng)然可以買多一點(diǎn)。要是近期花錢比較多，可以先買小件的意思一下，以后有錢了，再買大件的都行啊。
4、確實(shí)，你說的那種款式是挺好的，但是，你有沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題?就只有你說的那家有賣，別家基本上都沒有那么特別的款式，你知道為什么嗎?...
可以在學(xué)校整一個(gè)小店面，然后你除了銷售美瞳的話還可以考慮一些其他的化妝品之類的;然后你還可以考慮和一些需要開晚會(huì)或大型節(jié)目的組織人聯(lián)系可能會(huì)有一些需求。...
微信朋友圈可以發(fā)的內(nèi)容：
1、生活和工作中有樂趣的事情
這些事情不僅可以讓對方能更多的了解你，并能感受到你的真實(shí)。一個(gè)看待事情樂觀向上的人，也能影響他人，這樣會(huì)讓客戶對你有更深的印象。
客戶可以通過你的朋友圈認(rèn)識你，甚至對于某些觀點(diǎn)的認(rèn)可，從而認(rèn)可你，到最后和你合作。
2、產(chǎn)品常識
發(fā)產(chǎn)品常識是為了在客戶心里塑造你專業(yè)的形象，給客戶一種感覺——你是產(chǎn)品專家。
3、個(gè)人銷售業(yè)績或榮譽(yù)
發(fā)布這類內(nèi)容首先可以給對方一個(gè)你很有能力的印象，同時(shí)告知對方你的產(chǎn)品在市場上很受歡迎，客戶認(rèn)可度很高，你是非常專業(yè)的。
從而獲得客戶的信賴，讓客戶潛移默化中接受你和你的產(chǎn)品。
4、對客戶的服務(wù)經(jīng)歷
發(fā)布這類內(nèi)容是指你親自幫助客戶處理問題的經(jīng)過和結(jié)果，最好可以配上當(dāng)時(shí)的圖片。因?yàn)檫@樣不僅可以展示你的專業(yè)形象，更可以讓客戶感受到你的服務(wù)精神，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象。
這樣可以讓客戶對使用你的產(chǎn)品和服務(wù)沒有售后的顧慮，增加簽單的砝碼。
5、來自客戶的感謝信息
發(fā)布這類內(nèi)容不僅要把客戶發(fā)的信息截屏，更要對信息內(nèi)容配上自己的感言。這些內(nèi)容展示的是你專業(yè)形象和敬業(yè)的服務(wù)精神，這樣會(huì)增加客戶對你的信任度，并且展示出你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、最新行業(yè)資訊
可以發(fā)布一些行業(yè)的新產(chǎn)品、新政策，市場信息、行業(yè)前景等，這樣是展現(xiàn)自己行業(yè)資深形象的做法。
7、活動(dòng)促銷信息
發(fā)布這類信息是為了引起客戶的興趣，和你溝通然后創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。
8、最新的新聞、事實(shí)熱點(diǎn)、社會(huì)話題等
發(fā)布這類信息是展示出你的敏銳性，趣味性，從而和對方產(chǎn)生溝通的可能，至少可以吸引對方的關(guān)注。...
1、一推二又稱附加推銷，在顧客確認(rèn)購買一件產(chǎn)品時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)抓緊時(shí)機(jī)向該顧客組織進(jìn)行二次銷售， （奶粉+奶瓶+刷子+輔食+服裝）成系列銷售，提高客戶購買量。
2、兩把刷子指的是：認(rèn)同和贊美。
對顧客所說的話表示認(rèn)同并適時(shí)尋找機(jī)會(huì)贊美顧客，與顧客建立信任關(guān)系，能迅速達(dá)成鋪售。
贊美不等于奉承，贊美的7項(xiàng)原則：
（1）努力發(fā)現(xiàn)長處
（2）只贊美事實(shí)
（3）以自己的語言贊美
（4）具體的贊美
（5）適時(shí)的贊美
（6）由衷的贊美
（7）在對話中加入贊美...
五大要點(diǎn)：
1、間接否定（先認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，再提出異議）
2、詢問（打探出客戶拒絕的原因，問出客戶的真實(shí)想法）
3、舉例（舉例說明產(chǎn)品，用實(shí)際使用的例子，消除客戶疑慮，打動(dòng)客戶）
4、轉(zhuǎn)移（也就是轉(zhuǎn)移注意力，比如客戶考慮價(jià)格，那么就從產(chǎn)品的利益上多做介紹，轉(zhuǎn)移客戶的注意力）
5、直接否定（利用“那可能是因?yàn)椤眮矸穸蛻舻挠^點(diǎn)）...
1、音量：標(biāo)準(zhǔn)、清晰
2、語調(diào)：輕快、柔和
3、真誠而坦率
4、寬容與忍讓
5、優(yōu)秀的客服專員要具有主動(dòng)服務(wù)的意識和良好的邏輯思維能力，能夠在短時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會(huì)客戶意圖并能提供好的解決方案。...
1.從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了;
2.提醒庫房盡快發(fā)貨，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時(shí)通知顧客留意并致歉;
3.顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補(bǔ)償方案，此時(shí)唯一的目的就是讓顧客滿意。...
1.如果客戶購買產(chǎn)品數(shù)量較多或是產(chǎn)品金額較大，可以向客戶說明盡量去申請優(yōu)惠。
2.申請過程中仔細(xì)說明情況。
3.要跟客戶說明產(chǎn)品本身的價(jià)值以及未來可以帶來的價(jià)值。
4.可以贈(zèng)送一些小禮品或是優(yōu)惠券，下次購物時(shí)還可以使用。
5.客戶如果長時(shí)間為回復(fù)，要主動(dòng)與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通。
6.向客戶說明店鋪默認(rèn)的發(fā)送快遞。
7.查看客戶所屬地區(qū)，與客戶確認(rèn)地址無誤，詢問是否可以接受店鋪默認(rèn)快遞。...
口頭溝通是用其他人能夠理解的語言進(jìn)行交談。具有方便、直接、清楚、易于交流的優(yōu)勢，它能使溝通者與被溝通者之間的交流與溝通不受任何外界影響。準(zhǔn)確的語言表達(dá)可以幫助你清晰和直截了當(dāng)?shù)卣f明你想要表達(dá)的內(nèi)容，傳遞雙方的思想和情感。...
1.多用“您”字
在購物的過程中都希望能夠得到尊重這種尊重會(huì)促使交易的實(shí)現(xiàn)。在與人交談的藝術(shù)中有孓字多用生笑意我字多用失歡樂。“這句話所傳達(dá)的就是在溝通的過程中要善于使用‘您字還要常使用您~字。客服人員這樣做就會(huì)讓買家擁有被尊重的感覺買家很可能因?yàn)槭艿阶鹬囟膯巍?br /> 2.多用“我們”
客服人員在與買家溝通時(shí)要?jiǎng)?chuàng)造一種親切感而這種親切感首先來源于稱呼。因此客服人員在與買家溝通時(shí)要常用“我們″。例如介紹產(chǎn)品時(shí)說我們的這款產(chǎn)品“說自家店鋪時(shí)表述為”我們的店鋪”出現(xiàn)糾紛時(shí)說“我們起來解決“等等。這種表述方式會(huì)讓買家感受到自己與賣家是一家的是自己人如此就能促成交易或者較容易地解決問題。
3.根據(jù)不同的年齡段的買家選擇說話的方式
對于不同年齡段的買家客服量使用和他們相同的說話方式來交流。如果是年輕人買東西就要用同齡人的說話方式來溝通以體現(xiàn)出青春活力;如果是老年人買東西就要以老年人的說話方式來溝通要有耐心以體現(xiàn)出專業(yè)性。任何一個(gè)年齡段的人都有自己的說話方式客服人員要做的就是與其保持相同的說話方式。
4.不要頻繁使用網(wǎng)路語言
是所有人都喜歡太年輕態(tài)的網(wǎng)絡(luò)果客服人員在與買家溝通時(shí)常常使用網(wǎng)很可能會(huì)導(dǎo)致方對所使用語言的不理解以致讓其產(chǎn)生交流有障礙的感覺這是不利于達(dá)成交易的。...
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