1.不到萬不得已，不要出現否定形式;
2.在溝通中要帶有目的和結果的去說話;
3.遇見那些無理取鬧的客戶，千萬不要與他爭辯;
4.主動表達幫助客戶的意愿。...
1、客服先了解客戶購買的用途只有先了解客戶的需求和用途，這樣才能針對性的推薦商品。使用人群不同，給自己用追求實用性、質量和價格，如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價格等;
2、客服詢問客戶對產品有無特殊要求，不同人群要求不一，有些可能是對品牌、材質、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個了解;
3、客服介紹產品的賣點和細節這是最好打動客戶的環節，從面料、細節、做工等等幾個細節方面去說，產品賣點可以是其他產品沒有的，每個產品不同根據自身產品的特質去說說產品的優勢。可以和用類型產品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業的解釋;
4、客服要注意和客戶互動其實很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你一言我一語。所以在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交。...
1. 電話接通馬上回應客戶并迅速解決用戶咨詢的問題應答過程需要精神聚中簡潔明白用心聆聽用戶的問題。
2. 語氣親切結尾可適當地問:請問您的問題我是否解答清楚?釋放要慢停2秒再掛。
3. 遇到難纏的客戶保持耐心、細心、熱心。...
1、檢查手機是否設置呼叫轉移、開啟飛行模式、呼叫限制等，建議取消后再試。
2、號碼處于停機狀態影響接打電話，您可查詢號碼信息 了解號碼狀態，如異常需先恢復號碼正常狀態后接打電話。
3、請檢查手機是否存在欠費，如已進行充值，可查詢充值到賬情況。
4、請檢查手機卡是否損壞或沒插好，可到當地的營業廳進行檢測或補換手機卡。
5、建議您可重啟或開關飛行模式后再試。如仍無法正常接打電話，也可以更換手機進行測試。
如非上述情況，可聯系當地人工客服，反饋情況。...
1、會員營銷工具：官方自營店會員根據等級可以享受會員折扣商品;商家能夠通過不同會員標簽進行營銷短信群發;有針對性地發放優惠券，并且統計優惠券的使用比例。
2、積分管理系統：沉淀客戶，引導客戶多次消費換取積分和服務，提升客戶粘性。
3、分享有獎：可以設置分享有獎活動，會員線上支付成功即可分享，分享后即可以獲得贈送金額，可以有效拉動新客戶，沉淀老客戶。
4.購買力篩選：對客戶的消費情況進行分析，能夠有針對性地進行二次營銷，提升會員黏性。...
1、移動增值業務通常已客服話務員推薦為主。
2、一種是客戶致電10086，由話務員直接介紹推薦。
3、另一種，是由移動客服人員致電用戶主動向客戶推薦辦理業務。
4、部分增值也會，會在營業廳內演示介紹。...
1.謙
指的是謙恭的內容，謙虛的語氣，謙和的態度.這個不用說大家也知道，客戶進來，是要自己的錢袋變的.而一種謙和的態度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺得自己的錢花的值.故謙—— 讓人花錢買心情。
2.誠
指的是客戶答疑的時候，態度坦誠。不夸大，同時給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感. 因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產品，也會讓客戶對你產生好感。故誠——讓人花錢買信賴。
3.速
指的是反應快速.當旺旺上有人找你的時候，作為客服，必須在第一時間反應過來。跟客服對話，現在的社會講求的是效率，網絡購買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺得跟你家買東西反應太慢，就等于浪費了他的時間，自然不會再過來。故速——讓人花錢買時間。
4.親
指的是親和的對話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開朗隨和.跟她在推薦產品的時候，突然拉兩句家常.說說自家哥哥在外面曾經被人騙過，所以也要買家小心不要犯錯.這時候你們兩個就不會處于對立面，而是統一戰線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。...
1、客服外包服務需求的確認
2、外包公司根據店鋪日咨詢量，客單價等諸多因素進行服務方案報價，店鋪商家根據自身情況綜合考慮和評估，最終敲定合作的服務價格。
3、培訓客服產品專業知識、店鋪流程、特殊問題注意事項等，并考核上崗。
4、服務費用的結算。...
主要寫清楚現在客服專員的問題，以及改進方法就行。...
一般有三種模式：
1.服務費+傭金：也叫底薪+提成的收費方式，一般底薪都會比較低，重頭是提成。
2.純服務費：這種一般以效果來衡量的收費方式，效果是以每天客服完成的審核數量來算的。
3.純傭金：根據完成的任務量來確定具體的收費多少。...
