可以寫考試前的準備、考試遇到的問題、考完試得到的結果、有哪些沒有做好的地方。...
個人覺得挺難的，三次機會，最后一次才過。...
1、主要講解公司制度，如排班、請假、交接班等與客服自身利益切實相關的內容為切入點，講解一些團隊的目標、價值觀，加強客服的團隊意識。
2、讓新人認識客服工作，講清楚工作包含的內容等信息，并簡單帶新客服認識平臺規則和工具使用。...
會培訓一些相關關于公司的一些發展以及相關的業務支持的內容，也會給大家宣傳一些關于業務上的一些內容，并且會培訓一些溝通技巧和注意事項。...
倉儲物流它主要是，租賃一些庫房進行一些，物品的儲存，以及裝卸和搬運這樣的一個中轉站，那在這樣的一個中轉站當中，我們也可以把不同的貨物進行一些分類，所以需要使用的場地是比較大的，它并不是傳統意義上面的倉庫類型，它是一種差異化的運行方式，所以在現代生活當中，特別是快遞比較發達的今天，他是非常流行的，而且使用的頻率也都是比較的高。...
1、尺碼問題：您好親能不能方便說一下您的身高體重及年齡?這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。您好，親，根據您提供的信息，我們給您推薦的尺碼是x碼，這個尺碼我們也推薦過很多跟您類似信息的買家他們購買后對尺碼問題也都很滿意。但是由于每個人的穿衣習慣都不同，所以您還可以再根據一下您平常所穿的尺碼來對比一下也可以具體對照一下平鋪尺寸來決定不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都會有區別但我們會比您更熟悉自己的產品所以給您推薦的是*碼具體尺碼還是要由您來決定噢。
2、色差問題：您好親我們的產品都是百分百實物拍攝的但是由于光線及顯示器的原因可能會跟實物稍有差別但是請您放心我們已盡量把色差降到最低也請您諒解。
3、質量問題： 您好，親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以聯系我們的客服申請退換貨。...
1、觀點要明確，立場要堅定。
商務談判中的 “辯” 的目的，就是論證已方觀點，反駁對方觀點。論辯的過程就是通過擺事實，講道理，以說明自己的觀點和立場。為了能更清晰地論證自己的觀點和立場的正確性及公正性，在論辯時要運用客觀材料，以及所有能夠支持已方論點的證據，以增強自己的論辯效果，從而反駁對方的觀 點。
2、辯路要敏捷、嚴密，邏輯性要強。
商務談判中辯論，往往是雙方誰進行磋商時遇到難解的問題時才發生的，因此，一個優秀辯手，應該是頭腦冷靜、思維敏捷、講辯嚴密且富有邏輯性的人，只有具有這種素質的人才能應付各種各樣的困難，從而擺脫困境。任何一個成功的論辯，都具有辯路敏捷，邏輯性強的特點，為此，商務談判人員應加強這方面的基本功的訓練，培養自己的邏輯思維能力，以便在談判中以不變應萬變。特別是在談判條件相當的情況下，雙方能在相互辯駁過程中思路敏捷、嚴密，邏輯性強，誰就能在談判中立于不敗之地。這也就是談判 者能力強的表現。
3、掌握大的原則，枝節不糾纏。
在辯論過程中，要有戰略眼光，掌握大的方向、大的前提，以及大的原則。辯論過程中要灑脫，不在枝節問題上與對方糾纏不休，但主要問題上一定要集中精力，把握主動。在反駁對方的錯誤觀點時，要能夠切中要害，做到有的放矢。同時要切記不可斷章取義、強詞奪理、惡語傷人，這些都是不健康的、應予在摒棄的辯論方法。...
1、銷售水果時嘴甜一點
平時積累一些水果的話術，日常有很多顧客有送禮的需求，水果店在售賣水果時，就需要掌握一些水果的話術，引導顧客來購買。比如車厘子寓意著紅紅火火;桂圓寓意著團圓;橙子寓意著吉祥，象征富貴和財富;桃子寓意著長壽、多子多福;石榴寓意著兒孫滿堂;棗寓意著早生貴子;柿子寓意著事事如意等。熟悉了這樣的習慣叫法之后，可以哄客戶開心，有些顧客還不知道這樣的寓意，他們自己學到了也會比較感激，這樣銷售難度就大大降低了。更多開水果店店主學習交流圈，朋友圈下搜一搜功能，搜水果店早讀課。圈子已邀請300位以上水果店主加入!開店不易，感恩有一群良師益友!
2、賣水果店學會一些售前的話術
有些水果售前說明了，就能減少很多的售后，售后問題非常影響人的心情。做售前也可以適當的對顧客進行普及水果知識，比如楊梅里面本身就是會有蟲的，顧客不懂這些，嚇得不敢買了，楊梅里面的果蠅，對身體沒害，喜歡吃楊梅的顧客都懂，平時在朋友圈或者店里多普及，告訴顧客果蠅還治療拉肚子呢，我們這邊吃楊梅都不洗的，告訴顧客網上查查了解一下也行。更多開水果店主學習交流圈，朋友圈下搜一搜功能，搜水果店早讀課。
3、水果店低價銷售可以吸引人氣
水果店的售價一定要控制好，在開店前期，保住成本的基礎上，以平價、薄利多銷為主，先拉客源、人氣，有了人氣和流量才能賺到利潤，不要過于糾結前期的運維費用。水果店進貨在貨源方面要注意一些，因供貨商、渠道、貨源的不同，水果的批發價格有高有低，最好是選當地的一手供貨商，這樣在商品成本上可以拿到當地的最低價格。...
迅速的建立信任：
1、態度誠懇，用心聆聽。
2、站?坐在顧客的左邊記筆記，讓客戶看到。
3、眼神注視對方鼻尖和前額，不打斷，不打岔。
4、不要發出聲音（只點頭、微笑便可），重新確認客戶所講的。
5、不明白追問，不要搶答。
6、停頓3～5秒，然后開始說話。...
顧客異議通常表現的六個方面：
1、價格（顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品）
2、性能
3、服務（售前、中、后、上門測量、鋪裝）
4、竟品會不會更便宜，功能會不會更好。
5、支持（是否有促銷、是否有活動）
6、保證及保障。
請記住：永遠不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。...
