1 顧客：你們是什么品牌?
導購員：這是中國十大家具品牌之一 xx家具 您一定知道是嗎?
(普通導購員會直接回答：xx家具)
2 顧客：是哪里產的?
導購員：國內歐式家具生產規模最大的企業之一xx家具家具制造有限公司 在貴州興義。
(普通導購員會直接回答：貴州省)
3 顧客：你們的產品環保嗎?
導購員：這是中國頂尖家具企業生產的產品 絕對環保 請看這里有最新的證書
(普通導購員回答：是環保的)
4 顧客：你們的售后服務怎么樣?
導購員：之所以我們的銷售排在全國最前列 不僅僅是我們的產品優秀 還因為我們有出色的售后服務
(普通導購員會回答：售后服務您放心 一定沒問題)
5 顧客：產品怎么這么貴?
導購員：只有最好的品質才能賣最貴的價錢 您說是嗎?正因為它貴 它又是很便宜的 因為買對一套產品好過買錯三套產品 其實我和您一樣 希望能夠以最低的價格買到最好的品質的東西 但我從未發現任何一家公司以最低的價格提供最高品質的產品和服務 就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價格您說呢?如果您少花一點錢買到品質不好的產品 最終反而投入更多您認為呢?
(普通導購員會回答：這個價格很便宜啊)
迅速的建立信任：
1、態度誠懇，用心聆聽。
2、站?坐在顧客的左邊記筆記，讓客戶看到。
3、眼神注視對方鼻尖和前額，不打斷，不打岔。
4、不要發出聲音(只點頭、微笑便可)，重新確認客戶所講的。
5、不明白追問，不要搶答。
6、停頓3～5秒，然后開始說話。
1：我是誰?
XXX哥/姐, 好!!這個點來電話沒打擾您吧? 我是剛剛給您發過短信(登門檻)的XX家具工廠XXX(你是誰，工廠名頭更有吸引力+差異化)，也是聽一個朋友/設計師(借力解除陌生感)說您在XX小區的房子計劃裝修，所以就冒然打個電話過來，看能不能在家具這方面給您提供點什么服務?或者能幫到您什么?
2：我要跟你說什么?
說實話，知道您平時忙，這次優惠力度不大我也不敢輕易驚動您，是這樣的，本周四，工廠家具生活館搞了一個內購會，年底工廠沖量，也就是所有的家具都是內部員工價低出外平時7-8千，這可跟您外面看的那些聯盟活動，砍價會活動大不一樣沒有半點虛頭巴腦的東西。
3：你說對我有什么好處?
因為我家里親戚都買了，現手上就空出兩個名額，所以剛好也是朋友介紹，咱們也有緣分，這么省錢的好機會，就想著邀請你過來一起參加，因為當天生活館場地有限，就預留了20個席位，您是跟太太一起過來還是一個人過來我先提前幫您預留好席位。來了買不買沒關系，來比比價格比比質量，還有免費大禮包贈送。
(這個時候看客戶怎么說，如果客戶有意愿，你就繼續跟他講)這個內購會跟您在外面參加的聯盟活動可不一樣，都是實實在在的，買套房子花掉一大筆錢，現在裝修也需要花錢，如果那天你能抽出2小時來一趟，我保證你家具這塊省個6000-8000元都不止，省到的就是賺到的，咱們上一月班的工資只要花兩個小時來一趟就賺到了不來白不來啊。)
4：怎么證明你說的是真的?
上次年中工廠搞的那一場內購會，XX小區王先生來下訂比去外面省了足足8600，還抽中個微波爐。
