1、您的家是什么風格?/現在，家里裝修到哪一步了?
2、之前家里鋪的是什么地板啊?
3、對地板有做過了解?
4、家里會鋪地暖嗎?
5、您有哪些要求?
6、我現在給您介紹一款既符合您家裝風格，又能滿足您的功能需求的，您預想范圍是?
7、您怎么稱呼?您房子買哪里?(如果問貴姓會不好)
8、您是搬新家或是家里有人結婚?
9、有到其它的店看過嗎?路上辛苦了，喝杯茶。
10、有拍照片嗎?我幫您看看搭配什么樣的地板好看。
11、有請設計師設計嗎?如果您有看中的，我們這邊有專業的人員，可以幫您預鋪下，讓您看看效果。
12、方便的話，我們上門看看，幫您看下面積，怎么鋪合適。
顧客異議通常表現的六個方面：
1、價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品)
2、性能
3、服務(售前、中、后、上門測量、鋪裝)
4、竟品會不會更便宜，功能會不會更好。
5、支持(是否有促銷、是否有活動)
6、保證及保障。
請記住：永遠不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。
根據顧客焦點(激勵按鈕)不同，顧客可分為：
1、家庭型：思想保守，熱衷于穩定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說服這種顧客不要告訴他產品有很大不同，因為他害怕改變。
2、模仿型：這類人對他人的肯定和認同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數以20——30歲為主。
3、成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領和擁有自己事業成功的人。
4、社會認同型：關鍵按鈕是人生一定要對社會服務，有使命感。以政府官員、醫生、教師及成功人士為主。
5、生存型：追求實惠和實際，以便宜和省錢為導向。說服這類人從我們產品質量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時也很好來說服。
