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可以寫(xiě)考試前的準(zhǔn)備、考試遇到的問(wèn)題、考完試得到的結(jié)果、有哪些沒(méi)有做好的地方。...
個(gè)人覺(jué)得挺難的，三次機(jī)會(huì)，最后一次才過(guò)。...
1、主要講解公司制度，如排班、請(qǐng)假、交接班等與客服自身利益切實(shí)相關(guān)的內(nèi)容為切入點(diǎn)，講解一些團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、價(jià)值觀，加強(qiáng)客服的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
2、讓新人認(rèn)識(shí)客服工作，講清楚工作包含的內(nèi)容等信息，并簡(jiǎn)單帶新客服認(rèn)識(shí)平臺(tái)規(guī)則和工具使用。...
會(huì)培訓(xùn)一些相關(guān)關(guān)于公司的一些發(fā)展以及相關(guān)的業(yè)務(wù)支持的內(nèi)容，也會(huì)給大家宣傳一些關(guān)于業(yè)務(wù)上的一些內(nèi)容，并且會(huì)培訓(xùn)一些溝通技巧和注意事項(xiàng)。...
倉(cāng)儲(chǔ)物流它主要是，租賃一些庫(kù)房進(jìn)行一些，物品的儲(chǔ)存，以及裝卸和搬運(yùn)這樣的一個(gè)中轉(zhuǎn)站，那在這樣的一個(gè)中轉(zhuǎn)站當(dāng)中，我們也可以把不同的貨物進(jìn)行一些分類(lèi)，所以需要使用的場(chǎng)地是比較大的，它并不是傳統(tǒng)意義上面的倉(cāng)庫(kù)類(lèi)型，它是一種差異化的運(yùn)行方式，所以在現(xiàn)代生活當(dāng)中，特別是快遞比較發(fā)達(dá)的今天，他是非常流行的，而且使用的頻率也都是比較的高。...
1、尺碼問(wèn)題：您好親能不能方便說(shuō)一下您的身高體重及年齡?這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。您好，親，根據(jù)您提供的信息，我們給您推薦的尺碼是x碼，這個(gè)尺碼我們也推薦過(guò)很多跟您類(lèi)似信息的買(mǎi)家他們購(gòu)買(mǎi)后對(duì)尺碼問(wèn)題也都很滿(mǎn)意。但是由于每個(gè)人的穿衣習(xí)慣都不同，所以您還可以再根據(jù)一下您平常所穿的尺碼來(lái)對(duì)比一下也可以具體對(duì)照一下平鋪尺寸來(lái)決定不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都會(huì)有區(qū)別但我們會(huì)比您更熟悉自己的產(chǎn)品所以給您推薦的是*碼具體尺碼還是要由您來(lái)決定噢。
2、色差問(wèn)題：您好親我們的產(chǎn)品都是百分百實(shí)物拍攝的但是由于光線(xiàn)及顯示器的原因可能會(huì)跟實(shí)物稍有差別但是請(qǐng)您放心我們已盡量把色差降到最低也請(qǐng)您諒解。
3、質(zhì)量問(wèn)題： 您好，親，我們的寶貝都是七天無(wú)理由退換貨的，自您收到寶貝時(shí)起，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿(mǎn)意，您都可以聯(lián)系我們的客服申請(qǐng)退換貨。...
1、觀點(diǎn)要明確，立場(chǎng)要堅(jiān)定。
商務(wù)談判中的 “辯” 的目的，就是論證已方觀點(diǎn)，反駁對(duì)方觀點(diǎn)。論辯的過(guò)程就是通過(guò)擺事實(shí)，講道理，以說(shuō)明自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。為了能更清晰地論證自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)的正確性及公正性，在論辯時(shí)要運(yùn)用客觀材料，以及所有能夠支持已方論點(diǎn)的證據(jù)，以增強(qiáng)自己的論辯效果，從而反駁對(duì)方的觀 點(diǎn)。
2、辯路要敏捷、嚴(yán)密，邏輯性要強(qiáng)。
商務(wù)談判中辯論，往往是雙方誰(shuí)進(jìn)行磋商時(shí)遇到難解的問(wèn)題時(shí)才發(fā)生的，因此，一個(gè)優(yōu)秀辯手，應(yīng)該是頭腦冷靜、思維敏捷、講辯嚴(yán)密且富有邏輯性的人，只有具有這種素質(zhì)的人才能應(yīng)付各種各樣的困難，從而擺脫困境。任何一個(gè)成功的論辯，都具有辯路敏捷，邏輯性強(qiáng)的特點(diǎn)，為此，商務(wù)談判人員應(yīng)加強(qiáng)這方面的基本功的訓(xùn)練，培養(yǎng)自己的邏輯思維能力，以便在談判中以不變應(yīng)萬(wàn)變。特別是在談判條件相當(dāng)?shù)那闆r下，雙方能在相互辯駁過(guò)程中思路敏捷、嚴(yán)密，邏輯性強(qiáng)，誰(shuí)就能在談判中立于不敗之地。這也就是談判 者能力強(qiáng)的表現(xiàn)。
3、掌握大的原則，枝節(jié)不糾纏。
在辯論過(guò)程中，要有戰(zhàn)略眼光，掌握大的方向、大的前提，以及大的原則。辯論過(guò)程中要灑脫，不在枝節(jié)問(wèn)題上與對(duì)方糾纏不休，但主要問(wèn)題上一定要集中精力，把握主動(dòng)。在反駁對(duì)方的錯(cuò)誤觀點(diǎn)時(shí)，要能夠切中要害，做到有的放矢。同時(shí)要切記不可斷章取義、強(qiáng)詞奪理、惡語(yǔ)傷人，這些都是不健康的、應(yīng)予在摒棄的辯論方法。...
1、銷(xiāo)售水果時(shí)嘴甜一點(diǎn)
平時(shí)積累一些水果的話(huà)術(shù)，日常有很多顧客有送禮的需求，水果店在售賣(mài)水果時(shí)，就需要掌握一些水果的話(huà)術(shù)，引導(dǎo)顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi)。比如車(chē)?yán)遄釉⒁庵t紅火火;桂圓寓意著團(tuán)圓;橙子寓意著吉祥，象征富貴和財(cái)富;桃子寓意著長(zhǎng)壽、多子多福;石榴寓意著兒孫滿(mǎn)堂;棗寓意著早生貴子;柿子寓意著事事如意等。熟悉了這樣的習(xí)慣叫法之后，可以哄客戶(hù)開(kāi)心，有些顧客還不知道這樣的寓意，他們自己學(xué)到了也會(huì)比較感激，這樣銷(xiāo)售難度就大大降低了。更多開(kāi)水果店店主學(xué)習(xí)交流圈，朋友圈下搜一搜功能，搜水果店早讀課。圈子已邀請(qǐng)300位以上水果店主加入!開(kāi)店不易，感恩有一群良師益友!
2、賣(mài)水果店學(xué)會(huì)一些售前的話(huà)術(shù)
有些水果售前說(shuō)明了，就能減少很多的售后，售后問(wèn)題非常影響人的心情。做售前也可以適當(dāng)?shù)膶?duì)顧客進(jìn)行普及水果知識(shí)，比如楊梅里面本身就是會(huì)有蟲(chóng)的，顧客不懂這些，嚇得不敢買(mǎi)了，楊梅里面的果蠅，對(duì)身體沒(méi)害，喜歡吃楊梅的顧客都懂，平時(shí)在朋友圈或者店里多普及，告訴顧客果蠅還治療拉肚子呢，我們這邊吃楊梅都不洗的，告訴顧客網(wǎng)上查查了解一下也行。更多開(kāi)水果店主學(xué)習(xí)交流圈，朋友圈下搜一搜功能，搜水果店早讀課。
3、水果店低價(jià)銷(xiāo)售可以吸引人氣
水果店的售價(jià)一定要控制好，在開(kāi)店前期，保住成本的基礎(chǔ)上，以平價(jià)、薄利多銷(xiāo)為主，先拉客源、人氣，有了人氣和流量才能賺到利潤(rùn)，不要過(guò)于糾結(jié)前期的運(yùn)維費(fèi)用。水果店進(jìn)貨在貨源方面要注意一些，因供貨商、渠道、貨源的不同，水果的批發(fā)價(jià)格有高有低，最好是選當(dāng)?shù)氐囊皇止┴浬蹋@樣在商品成本上可以拿到當(dāng)?shù)氐淖畹蛢r(jià)格。...
迅速的建立信任：
1、態(tài)度誠(chéng)懇，用心聆聽(tīng)。
2、站?坐在顧客的左邊記筆記，讓客戶(hù)看到。
3、眼神注視對(duì)方鼻尖和前額，不打斷，不打岔。
4、不要發(fā)出聲音（只點(diǎn)頭、微笑便可），重新確認(rèn)客戶(hù)所講的。
5、不明白追問(wèn)，不要搶答。
6、停頓3～5秒，然后開(kāi)始說(shuō)話(huà)。...
顧客異議通常表現(xiàn)的六個(gè)方面：
1、價(jià)格（顧客永遠(yuǎn)想以最低的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品）
2、性能
3、服務(wù)（售前、中、后、上門(mén)測(cè)量、鋪裝）
4、竟品會(huì)不會(huì)更便宜，功能會(huì)不會(huì)更好。
5、支持（是否有促銷(xiāo)、是否有活動(dòng)）
6、保證及保障。
請(qǐng)記住：永遠(yuǎn)不能解決所有的問(wèn)題，只有不斷提升成交的比例。...
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