對于復試來說，第一種情況就是由用人部門的領導面試，所以會問一些專業性的知識以檢驗你的專業水平，這個需要針對應聘崗位突擊一下相關知識，回答提問時有一說一，遇到不會的問題不要試圖蒙混過關，誠實的說以前沒接觸過即可。當然，個人的一些情況有時也會問到的，比如個人學習情況，工作經歷，異地工作有時會問一下家庭情況等。...
旅游客服需要具有，基本的商業禮儀，基本的營銷常識，基本的旅游服務流程。...
1、汽車的各種基礎知識
2、熟悉品牌相關車型的性能和配置
3、熟悉汽車的銷售流程
4、了解汽車的售后服務流程
5、了解企業相關的特色流程
6、了解汽車的貸款流程...
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務;
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單并轉送到后臺組;
3、對于資料庫內沒有的問題或資料記錄問題內容上交值班經理助理轉送業務組;
4、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用。...
1、汽車的基本知識
2、汽車的常見故障及基本的解決方法
3、解決客戶投訴的能力
4、靈活的頭腦加良好的心態
5、維系客戶的能力...
1、分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案，組織協調處理方案的實施，所有退款中，售后中，投訴中，咨詢中的問題，每24小時處理跟進一次，循環跟進，以最快速度解決問題。
2、對售后系統里遺留的售后問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通。
3、跟進買家的真實評價，對于客戶集中反饋的一些問題要有針對性的售后跟進，重視客服集中反饋的問題，然后上報部門負責人。比如服飾尺寸偏大或偏小問題。
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。...
扎實的業務知識，熟識各種金融最新信息，了解利率的變化。...
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶解答問題。
3、耐心的解答問題，語氣要緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協調能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。...
1，對客戶反應問題的應變能力
2，處理事情的能力
3，態度端正...
