了解自己產品規格、特性、賣點：
(1)產品規格：熟悉產品的詳情屬性，特點功效等;
(2)產品包裝特點和贈品遞送：產品包裝的方式、效果及贈品配送內容;
(3)產品結構：熟悉自己的產品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯銷售，合理的推薦。
客服要根據不同類型的買家，做好產品的推薦與銷售，交談中切忌對客戶做肯定性的承諾。
(1)理性型買家--面對這種買家，我們的客服就要做理性訴求，因為這類買家在購買前心中已有定論，他需要以自己的專業知識進行分析，如果強行推銷，會引起這類買家的反感。
(2)貪婪型買家--買家在購買時的語言就能夠表現他的性格和品性，在客戶至上的前提下，我們賣家也一定要擦亮眼睛來保護好自己。
(3)沖動型買家--這類買家在選購商品時，容易受商品外觀質量和廣告宣傳的影響。
(4)輿論型買家--這類買家很喜歡去猜度別人的想法,在意他人對產品的看法。在溝通的時候就要給予買家強有力的正面暗示，盡量地把自己商品的優勢、功能和銷售記錄以及別人的好評展示出來。
(5)VIP型客戶--讓客戶暢所欲言，我們要盡量表示贊同，鼓勵其繼續說下去。
(6)謹小慎微型買家--我們多使用一些笑臉的表情，也可以去尋求一些相互的共同點，讓買家把自己當成朋友，從而排除買家的緊張情緒，認同我們的產品。
(7)習慣性買家--一般是店里的老客戶，大多不咨詢就拍下寶貝。
(8)感情型買家--店鋪要保持自己的個性，還要常常聯絡這一類的買家，或者在特殊日子送上祝福，發貨時附贈小禮物，給客戶帶來關懷。
(9)隨意型買家--這類買家缺乏購買的經驗，或者沒有主見需要我們提出的意見，幫他拿個主意。
1，對客戶反應問題的應變能力
2，處理事情的能力
3，態度端正
