1、專業知識，首先你要對你所做的工作，有個詳細的了解，你面對的顧客會需要哪方面的需求，你要提前想到 并想到解決的辦法。
2、溝通技巧， 客戶會遇見各種問題，會有各種抱怨，你用什么方法來解決，并讓其滿意。
3、工作態度， 首先自己要了解自己的工作性質，知道自己該做什么，該說什么，態度可以決定一切。
4、本身適合不適合這個工作，各人因性格而異，你先要看看自己適不適合這個工作。
5、客服不能有浮躁的脾氣，不管客戶是什么的語氣，客服都要盡量有和氣的語態去面對。
當一名旅游客服需要具備:旅游的地理位置，交通線路，景點知識，溝通能力，普通話順暢，接待常識，禮儀，禮節等等旅游的一系列常識。
旅游客服需要具有，基本的商業禮儀，基本的營銷常識，基本的旅游服務流程。
