1、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
2、遇客戶來電找正在上班的客戶代表：客戶代...
如果顧客還價的不要急于答應了，并且幅度不可以過大了。很快就答應了顧客或者是幅度過大的情況，顧客就會懷疑這款產品是不是質量不好或者是瑕疵品來的，就會覺得有水分在里面的，所以這就需要把握好了，最好是做到少幅度的答應降價，切忌不...
1、關于問候語
要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。
2、當買家拍錯商品時
如果客戶拍錯了商品，要態(tài)度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。
3、對于產品咨詢和價格
對于產品客戶多數(shù)都已經...
淘寶客服的售前準備客服既然是為消費者服務，那么對于產品、活動、心理都要做好準備。
產品準備，無非是要了解好產品的規(guī)格、消費人群、產品特點，這樣對于客戶提出的問題能及時解答。
活動準備，就是對于店鋪的活動要了解、提前設計...
1、要巧妙地利用店鋪促銷，告訴他說這個產品，我們店鋪原先賣多少錢，現(xiàn)在賣多少錢，然后店鋪正在做一個什么促銷，您現(xiàn)在下單呢，是一個很好的時間節(jié)點，通過這個來促使他成交。
2、可以送他店鋪的優(yōu)惠券，可以設置一個優(yōu)惠券，比如說減...
1.商品的專業(yè)知識
專業(yè)客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業(yè)的有關知識。商品的使用方法，修理、保養(yǎng)方法等有基礎的了解。
2.商品周邊知識
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品...
電商客服經理應具備的知識如下：
1、打字速度要快;
2、具備基礎的電子商務知識;
3、熟悉網店的活動內容;
4、超級耐心和回復及時等;
5、熟悉網店的商品知識。
1、汽車品牌的創(chuàng)建歷史，該品牌在業(yè)界的地位與價值;
2、制造商的情況：包括設立的時間、成長歷史、企業(yè)文化、產品的升級計劃、新產品的研發(fā)情況、企業(yè)未來的發(fā)展目標;
3、汽車產品的結構與原理、與其他競爭產品相比較的優(yōu)勢與賣點;
做客服的時候，公司會對你進行培訓的。主要是培訓快遞公司所有的業(yè)務。這個必須熟練掌握的。客戶主要投訴咨詢這類的問題。
1.打字速度每分鐘60字左右，具備同時應付多個顧客的能力。
2.對快手平臺基本操作熟悉，反應敏捷。
3.具有熱情、細心、耐心的服務態(tài)度。
4.對網店上架產品款式、特點、功效、價格了若指掌。
5.熟練使用快捷短語、表情。
6.掌握...
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