電商客服經理應具備的知識如下：
1、打字速度要快;
2、具備基礎的電子商務知識;
3、熟悉網店的活動內容;
4、超級耐心和回復及時等;
5、熟悉網店的商品知識。
1、電商客服團隊的建立;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;
3、客服人員的管理及培訓;
4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;
5、售前售后等疑難問題的解決;
6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進 行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;
8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。
1.協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;
2.負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合 理化建議;
3.配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。
