做客服的時候，公司會對你進行培訓的。主要是培訓快遞公司所有的業務。這個必須熟練掌握的。客戶主要投訴咨詢這類的問題。
要熟悉公司的快遞業務，服務范圍，以及良好的語言表達能力。
熟悉了快遞客服的工作內容，你就知道該了解哪些專業知識了。
快遞客服的工作內容：
1、快遞客服主要工作：就是通過電話溝通的方式，負責解答或處理客戶在快遞上遇到的一些問題。
2、當有的客戶打來電話，需要寄件的時間，快遞客服要及時安排相關片區的區間快遞員去取件。當客戶投訴，說因為暴力分揀導致他的快遞內容受損時，快遞客服需要誠懇地加以處理，爭取妥善解決。還有就是快遞公司內部安排的一些其他事宜。
3、當有賣家發貨，上邊沒有快遞記錄的時候，或者買家沒有收到商品的時候，就會來問快遞公司。快遞客服要負責跟進，去和目的地站點進行聯系，查詢是什么樣的情況。
