1.招呼,說話的語音語調
2.微笑,站姿禮儀
3.顧客應對技巧
4.商場基礎知識認知。(包括商場活動,店鋪位置,能夠提供哪些免費服務)
客戶資料分類判定整理、客戶回訪準備工作
淘寶規則、產品知識、后臺流程、技巧培訓
根據情況，了解不同的領導風格將有助于團隊有效管理。通過培訓可以創造一種信任氣氛和員工之間友情的感覺。
跟蹤培訓服務的品質(任何培訓都是如此，需要知道培訓的效果，以此來作為培訓的評估)，跟蹤銷售(包含二次銷售)，以及產品的郵寄。
準備產品性能介紹、企業活動介紹、常用話術、客戶禁忌、物流跟蹤、付款流程
購買流程、工具操作、接待流程、平臺規則、產品知識、按順序來
1：掌握3個要點
(1)分析并了解客戶投訴的原因；(2)學習并掌握客戶投訴處理的流程；(3)學習并掌握客戶投訴處理的技巧
2：投訴抱怨處理原則
(1)積極面對、以誠相待; (2)追本溯源、關注情感; (3)換位思考、有禮有節; (4)結果導向、解決問題。...
在線售后客服的培訓：
1.物流查件問題
2.退換貨問題
3.產品質量問題
基本業務知識肯定要培訓的了，還有機試(其實也就是簡單的一些電腦操作)，電腦里面有個數據庫的，應該也會培訓考核客服的搜索能力。
