1.是責任意識和細心。
作為一家網店客戶服務，這是必須具備的最基本的要素。遇到一些難題較多的顧客，一定要仔細地回答他的每一道難題;
如果遇到商品的售后服務難題，網上客服一定不能逃避責任，竭盡全力地與客戶合作，解決客戶的難題，給客戶一個良好的感覺和印象。
2.學習培訓及溝通協調能力。
不要以為網店客服不需要學習，學習網店客服就是學習了解店面商品;因為店面商品比較多，所以要有很強的接受工作能力。
客戶資詢時，可以很好地與他們溝通交流、詳細介紹，甚至強烈推薦適合客戶的商品;此外還可以與精英團隊進行較強的溝通交流。
3.是反應速度和閱讀速度。
網上商店客戶服務的反應速度會影響到店面的轉換，所以對顧客最初的反應要盡可能快，20秒鐘，30秒鐘平均。
而且這又和在線客戶服務人員的閱讀速度有關，電腦打字慢的話，回復速度無疑更慢，最好保證60/分鐘，最少也不少于40/分鐘，越快越好。...
京東客服專員面試主要考察面試者的個人綜合素質，以及要求面試者在回答問題時要保持冷靜、從容、思路清晰，對專業技能的考察較少。...
1.要擁有溝通能力，學習能力，簡單的辦公軟件使用能力;
2.擁有網點的數據匯總分析，可以給網點老板提供經營管理的各種好的建議。...
1. 對自己的店鋪、產品詳情了然于心
要是連最基本的店鋪背景，內容，都不能get到的話，可以說你此生客服無望。作為一個客服，你要明確店鋪的一切事物，越大的公司平臺，所需要了解的就越多越細，因為都有可能會被用戶Q到;只有清晰店鋪的目標是什么、服務的目標對象人群、才能夠更好的為店鋪服務;
此外在你的客服發展道路上，對于更優越的店鋪，當然是心向往之，充分了解自己所處的情況，也能夠方便日后的工作選擇。
2. 淘寶軟件的操作
關于這個具體的可以去查找相關資料，只有熟悉淘寶軟件具體如何操作，才能夠快速的節約所花時間，這個對客服而言是非常重要的，因為對于客服而言，時間就意味著金錢。
3. 打字速度
一般而言，淘寶客服的手速要保證在60字/分。如果要成為一名優秀的客服，可以選擇下載一款打字軟件提升手速。...
1. 對自己的店鋪、產品詳情了然于心。
2.熟悉淘寶軟件具體如何操作。
3.客服的打字速度要快，要能達到80字/分。
4.邏輯思維能力要強。...
1、專業知識：你所負責的采購品類，你要精通這些品類的市場狀況，這些品類的加工生產過程、這些品類的成本構成還有影響這些品類質量的關鍵要素;
2、供應商管理經驗：采購一個重要工作就是選擇供應商、評估供應商、管理供應商，你要知道市場供應商的情況、供應商在合作過程中從交付、質量、成本、技術、服務等方面進行評估，然后做出相應管理動作，是淘汰開發新供應商、還是供應商幫扶提升。;
3、需求管理：采購是從客戶需求產生，要學會分析、管理、預測需求，才能縮短交付周期，滿足客戶對產品時間方面的需求，才能有效降低庫存，減少資金占用;
4、財務知識：買東西就要會算賬，你要能夠算清成本，并找到影響成本的關鍵因素，這樣才會買到質優價廉的產品;
5、商務談判技巧：既然買東西，就要和對方銷售進行商務談判，你要掌握談判技巧，才能在談判中爭取更大的利益。...
1、熟悉自己的商品;
2、要懂如果去引導顧客進行消費;
3、熟悉店鋪的后臺操作;
4、會特殊訂單處理：這里的特殊訂單其實就包括了一些貨到付款，花唄付款以及通過其他的渠道來付款的訂單;
5、會店鋪的中差評處理。...
1.操作物流管理系統
2.在途信息跟蹤
3.對上，對下的物流費用核算及確認
4.打印物流各類單據等
5.辦公室內務事情處理...
1、對商品的了解;
2、要不斷提升自己的銷售能力;
3、平臺規則的變化。...
