1、將心比心的良好心態
2、專業且全面的產品知識
3、良好的語言表達能力
1. 對自己的店鋪、產品詳情了然于心
要是連最基本的店鋪背景，內容，都不能get到的話，可以說你此生客服無望。作為一個客服，你要明確店鋪的一切事物，越大的公司平臺，所需要了解的就越多越細，因為都有可能會被用戶Q到;只有清晰店鋪的目標是什么、服務的目標對象人群、才能夠更好的為店鋪服務;
此外在你的客服發展道路上，對于更優越的店鋪，當然是心向往之，充分了解自己所處的情況，也能夠方便日后的工作選擇。
2. 淘寶軟件的操作
關于這個具體的可以去查找相關資料，只有熟悉淘寶軟件具體如何操作，才能夠快速的節約所花時間，這個對客服而言是非常重要的，因為對于客服而言，時間就意味著金錢。
3. 打字速度
一般而言，淘寶客服的手速要保證在60字/分。如果要成為一名優秀的客服，可以選擇下載一款打字軟件提升手速。
6個“不要”不能說身為淘寶客服，是不能隨便說“不”的，這會給買家帶來非常不好的體驗，其中有6個“不要”，大家一定要避免：
1、不要說“不行”“不可以”等帶“不”字的詞;
2、不要只回復一個字;
3、不要直接拒絕客戶;
4、不要頻繁使用快捷語回復;
5、不要打斷客戶;
6、不要不及時通知客戶變故。
