1、物流問題。親愛的，抱歉，最近快遞忙，發(fā)貨較慢，這邊先不要著急，我先聯(lián)系下詢問下具體情況，然后根據(jù)情況解決。
如果遇到物品被沒收的情況，應(yīng)先商量確認(rèn)責(zé)任人，賠償損失。其次跟顧客取得聯(lián)系，溝通處理。保證讓對方滿意也順利解決問題。
2、產(chǎn)品使用中的問題。這時首先要做的是先穩(wěn)定顧客的情緒。然后詳細(xì)詢問狀況，并詳細(xì)記錄下來，分析出現(xiàn)的原因并給予解決方案。
這里要注意下：使用問題上很多都是因為顧客不懂得如何操作而認(rèn)為是質(zhì)量有問題，所以，先要安撫，要好好的跟對方說，讓其認(rèn)識到不是產(chǎn)品方面的事。還要告知對方遇到情況需要馬上咨詢。
3、質(zhì)量問題退換貨。
（1）確認(rèn)質(zhì)量退/換：親，可以退/換哦，請您這邊先給寄回來，在寄回來的包裹里面放上張紙條，注明退貨還是換，收到貨以后為您退款/換貨。
（2）非質(zhì)量退換貨，注意：在遇到要求退換貨時，先不要追責(zé)，此時說話語氣要溫和，詳細(xì)記錄下原因。分析問題，并讓顧客對產(chǎn)品拍照后發(fā)過來。經(jīng)過協(xié)商后要對產(chǎn)品備案并注明原因。...
1、注意溝通時的表情
在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現(xiàn)力最強(qiáng)。試想一下，如果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化的表情，會讓顧客感受到服務(wù)的真誠嗎?
相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務(wù)中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。
2、注意溝通時的眼神
俗話說，眼睛是心靈的窗戶，一個人的眼神最能反映一個人的內(nèi)心。因此，在與顧客溝通時，不但要學(xué)會從顧客的眼神中來了解他們的內(nèi)心，也要學(xué)會利用自己的眼神來表達(dá)自己的情意。
一方面，與顧客溝通時，要注意看著對方的眼睛，用眼神來與顧客進(jìn)行交流，顯示出對他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不能死盯著對方，又不能讓人感覺到不自在，或者使人覺得你別有用心。
3、要注意溝通時的手勢
手勢也是一種十分重要的身體語言，手勢的運(yùn)用可以起到加強(qiáng)語氣，輔助表達(dá)的作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢運(yùn)用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。
相反，如果運(yùn)用得不好，會給溝通帶來阻力。因此，在與顧客溝通時一定要注意自己的手勢，不可用一些不禮貌的手勢來與顧客溝通。比如，不能用食指指著對方說話;在與顧客溝通時，手不要亂動亂摸，更不可亂指亂比劃。...
客服面試常見問題有哪些：
1、你認(rèn)為作為一個合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?
2、作為客服你如何處理售后退貨的問題?
3、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時間?
5、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力?
6、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好?...
如果顧客還價的不要急于答應(yīng)了，并且幅度不可以過大了。很快就答應(yīng)了顧客或者是幅度過大的情況，顧客就會懷疑這款產(chǎn)品是不是質(zhì)量不好或者是瑕疵品來的，就會覺得有水分在里面的，所以這就需要把握好了，最好是做到少幅度的答應(yīng)降價，切忌不要一口就答應(yīng)了顧客的砍價要求，就算是顧客所砍的價是可以賣的，也是有盈利的，這一點(diǎn)大家需要注意好。除了報價之外，我們需要讓顧客覺得他買到這款產(chǎn)品是值得的。...
網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品第一條就是要明確自己的目的，你要賣給對方產(chǎn)品，要知道你能幫助到對方什么，純粹的營銷，無目的的營銷會使對方反感，所以要以自己的核心目的出發(fā)，比如你要向蘇維博欣請教問題，你的目的是讓我們解答，但是如何保證我們必須給你解答呢?其實也很簡單，首先自己要抱著請教的心態(tài)去給我們聊天，如果你一上來就問問題，試想一下我們會快速回答你嗎?...
安撫致歉話術(shù)：
1.真對不起，我們確實沒有做好，網(wǎng)上買東西本來就是買個開心，這次讓您不開心了，我真誠地向您道歉!真挺對不起的!
2.真是不好意思，我也希望您在我們家買東西能開心愉快，您的建議我們會很虛心地接受，以后我們會做的更好，這次真給您添麻煩了，十分抱歉!
3.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)!...
電話銷售中，開場白的好壞直接決定了客戶是否繼續(xù)聽你介紹產(chǎn)品。在給客戶撥打電話之前，如果有條件可以先了解下客戶的基本情況。電話接通之后，可以跟客戶確認(rèn)下是否有空接聽電話，如果客戶在忙，不要一直跟客戶糾纏，可以約定個時間再打過去。不要電話一接通就嘰里呱啦說一大堆。...
自我介紹：一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗，這些在簡歷上都有。其實，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識領(lǐng)域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業(yè)才會相信。...
1、通過訪客搜索過來的關(guān)鍵詞判斷客戶的需求，通常訪客咨詢的第一句基本就是通篇的重點(diǎn)，即可圍繞第一句話的內(nèi)容展開，同樣建立起清晰的思路。
2、同樣看關(guān)鍵詞搜效果或者問一個產(chǎn)品，客服可以假設(shè)為什么問這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品是用在什么地方的，然后試著去問訪客，就可以了解到更多的客戶信息 。
3、一句對話里面有回答和提問題組成。通常很多客服對訪客咨詢來的問題不回答直接提問。最好是先回答對方的問題，再提問。回答問題，讓對方看到我們重視他的提問，我們再提問，也能讓對方跟著我們的思路走。
4、當(dāng)訪客咨詢2個或3個以上問題的‘時候，為了避免節(jié)外生枝太亂，必須主抓一個，把兩者相互圍繞在一起。...
按咨詢量的多少收費(fèi)。...
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