1、對產品了解透徹：作為一名專業的客服必須要對自家的商品有非常清楚的了解，包括每一個細節，這樣在回答顧客的問題的時候才會顯得更加專業，也會給顧客留下好的印象，增加成交的幾率。 客服應當對商品的種類丶材質丶尺寸丶用途丶注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎的了解。
2、淘寶的交易規則
我們應該把自己放在一個商家的角度來了解淘寶的交易規則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進行，這個時候，我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規則，有些細節上還需要一點點的指導顧客如何操作。
此外，我們還要學會查看交易詳情，了解如何付款丶修改價格丶關閉交易丶申請退款等。...
1、挫折打擊的承受能力;
2、情緒的自我掌控及調節能力;
3、熱愛企業、熱愛崗位 ：一名優秀的網店客服人員應該對其所從事的客戶服務崗位充滿熱愛，忠誠于企業的事業，兢兢業業地做好每件事;
4、良好的文字語言表達能力;
5、豐富的專業知識：對于自己所經營的產品具有一定的專業知識，如果你自己對自己的產品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產品的疑問呢。...
1、將心比心的良好心態
2、專業且全面的產品知識
3、良好的語言表達能力...
1、有良好的心態
無論面對什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態度去解決售后問題和產品咨詢!
2、隨機應變能力強
作為電商客服，我們不可避免的會遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評等等問題都降低到最低!
3、要實時替老板考慮問題
作為客服或者客服外包公司也好，服務的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長久合作下去的根本!
4、不能按部就班地回復
如果作為一個客服，只能夠按老板的要求和規定去硬性回復，你能算是有血肉的機器人，要知道客服每天面對的都是有各種情緒，各種情緒激動需要處理售后的顧客，你如果還是按照老板的和你說的補償標準售后要求去做，那么面臨你的輕則喜提差評一條，重則平臺介入判罰違規。...
1、良好的文字語言表達能力
2、豐富的專業知識
3、熟悉的專業技能
4、豐富的行業專業知識及經驗...
1、熟練業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供業務咨詢（查詢）、關鍵問題解決、產品參數回復及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
2、耐心解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“通過鍵盤把微笑傳遞給買家”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
3、熱情認真態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
4、合理溝通協調
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。...
1、打字速度一定要快。
2、語言文字表達能力一定要強。
3、要具備良好的溝通協調能力。...
一個公司的全技能客服應該是所有跟客服相關的工作都要會，比如公司有電話客服和線上客服，那么全技能客服這兩種客服的工作內容就都要會。...
面試時一定要體現自己的服務意識，物業客服也是服務行業中的一員。...
1、責任心，這是特別重要的，你的每一個電話打出去，代表的都是公司，都是企業，你就代表著企業的形象，這個時候一定要有責任心;
2、普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強;
3、具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應輪班（含通宵班）的工作安排;
4、學習能力強，善于團隊合作，善于發現工作上的問題并能提出改進意見;
5、有較好的職業素養，能夠快速適應變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，適應輪班（含通宵班）的工作安排。...
