當了聯(lián)通客服后，你的耐心會變得很好。...
客戶之所以來找你，肯定是由于不稱心，所以我們要先理解客戶的需求點，比方是由于商品物流過程中呈現(xiàn)破損，那么我們就能夠給客戶解釋說：由于物流的問題，招致呈現(xiàn)破損，我們會和物流公司停止溝通增強包裝的，真的非常負疚，我們這邊會立馬給您寄一份新的，同時為了表達我們的歉意，給您一張10元的優(yōu)惠券停止補償，希望能夠得到您的體諒。只需是想真正處理問題的客戶，都是會承受的。...
1、反應速度快
很多大店鋪對客服回答客戶的時間是有要求的，比如我這邊一家店鋪目前銷售額是類目第三名，就會在客服回復速度這塊設置獎懲——咨詢問題后30s內沒有回答客戶問題的在kpi考核的時候有相應懲罰，20s以內有相應獎勵。
2、溝通熱情禮貌
與客戶交流要盡量避免生硬的語氣，如 “哦、嗯、啊”等單字，客服可以將“哦”變成一個笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好滴”2個字，語氣助詞“啊”變成“哈”也會讓交流更加和氣，巧用表情。平時的“呵呵”換成“哈哈”會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。
3、如實描述
身為客服面對有顧客提問求解的，應如實描述，不然就算下了單也可能會對后續(xù)的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準的情況下盡量去問下自己的主管或同事，當然也是先要了解這個產品，如果回復客戶的時候自己是怎么認為的就怎么回答，這樣會讓客戶覺得你很不專業(yè)，而且會導致這個產品的售后增加。...
催回款技巧：
1、 資金周轉困難:部分是待發(fā)工資，或者臨時資金欠缺需借錢周轉等每天可跟進兩 次，上午十點前跟進一次，下午四點前跟進一次如客戶承諾還款則在還款節(jié)點 前再次確認還款;如確認為短期還款困難客戶，則需加大跟進力度，協(xié)同客戶一起 想辦法還錢（如可以讓朋友借款、家人代還等），可以分次還款，有多少先還多少;
2、 私營業(yè)主：這類是收到貨款才能還上前期跟客戶聯(lián)系，讓客戶有多少先存多少， 不要期待客戶可以一次性存完，臨近第二期還款日客戶還未還上，可安排上門。（催 收短信，催收傳真）；
3、 離職人士:讓其跟親戚朋友借款，或是直接聯(lián)系其家里人讓家里人幫客戶還款；
4、 失聯(lián)客戶，如果客戶是本地人，則需要盡快安排上門催收，如果客戶是外地人，則 需要致電其身份證所屬居委，讓其轉告客戶親屬或是從中要到客戶家人電話進行催收。...
抖音小店客服常用的回復話術：
1、進店接待：
（1）親，您看中的這個寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場都在做活動，滿xx都有活動，您看看。
（2）親，在的呢，請問有什么可以幫到您呢?
2、是否有貨?
（1）親，可以拍下都有的哦。
（2）親，實在不好意思。這款已經沒有了，您可以收藏關注，后續(xù)會上新的哦。
（3）親，有貨的哦，可以放心拍下。
3、質量款式
（1）親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以聯(lián)系我們的客服申請退換貨。
（2）親親，質量是不錯的哦，您可以放心拍。
（3）我們店鋪售賣的都是正品，支持專柜驗貨的哦，請您放心購買。...
提高溝通技巧的方法：
1、先了解客戶的情況和想法，再做判斷和推薦
有的時候顧客常常會用一個沒頭沒尾的問題來開頭，比如“我送朋友送哪個好”，或者“這個好不好”，不要著急去回復她的問題，而是先問問顧客是什么情況，需要什么樣的東西，如果她自己也不是很清楚，就要你來幫她分析她的情況，然后站在她的角度來幫她推薦。
2、保持相同的談話方式
對于不同的顧客，我們應該盡量用和他們相同的談話方式來交談。如果對方是個年輕的媽媽給孩子選商品，我們應該表現(xiàn)站在母親的立場，考慮孩子的需要，用比較成熟的語氣來表述，這樣更能得到顧客的信賴。...
銷售技巧可以幫助客服更快的處理顧客的問題，避免售后問題的產生。...
《打造卓越客服》、《 顧客買的是服務》、《淘寶客服：把任何東西賣給任何人》...
熟悉產品性能、了解客戶需求、從實際出發(fā)幫客戶解決問題...
在客服專員面試的時候，面試官也許會通過實際的事項來考察求職者，或者是讓求職者現(xiàn)場解決一些刁鉆客戶的問題，這個時候，就要表現(xiàn)出自己強大的心理素質，不能夠有任何的不耐煩或者是語氣不好的現(xiàn)象，要有足夠的職業(yè)素養(yǎng)。...
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