3條回答

徒勞破妄

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-09 11:04

1、良好的文字語言表達(dá)能力
2、豐富的專業(yè)知識
3、熟悉的專業(yè)技能
4、豐富的行業(yè)專業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)

凈空

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回答數(shù)：37   被采納：0  2022-09-13 09:58

1、軟件技能
技能類包括實(shí)際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當(dāng)然還會學(xué)會使用企業(yè)的oa系統(tǒng)。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會要求使用ps等制圖軟件。
2、商品相關(guān)專業(yè)知識
做客服一般要求要有行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識，比如說珠寶行業(yè)必須要有一定的珠寶相關(guān)知識，美妝產(chǎn)品也會要求在線客服在培訓(xùn)之前就有一定的美妝常識，否則單純通過培訓(xùn)來增長知識對于公司來說不可控的風(fēng)險太大。
3、營銷思維
客服人員除了負(fù)責(zé)解答問題外，其實(shí)大部分時間是充當(dāng)一個“導(dǎo)購人員”的角色的，必須具備一定的營銷思維才能夠快速從對話當(dāng)中了解到客戶的需求和痛點(diǎn)，更快的解決客戶存在的疑慮引導(dǎo)完成下單購買。

法照

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-19 10:24

1.打字速度快
2.說話盡量溫和
3.熟悉店內(nèi)產(chǎn)品
4.認(rèn)真細(xì)心
5.與顧客時刻保持溝通
6.學(xué)會引導(dǎo)客戶購買
7.有耐心
8.具備一顆銷售的心態(tài)