1、“處變不驚”的應變力;
2、挫折打擊的承受能力;
3、情緒的自我掌控及調節能力;
4、良好的文字語言表達能力;
5、談判技巧;
6、洞察力。...
要求有責任心、有擔當、思路清晰、有獨立完成能力、懂得銷售。...
不同行業的全技能客服是不一樣的，比如浦發銀行的去技能客服就是信用卡客服、雙技能客服（儲蓄卡和信用卡）、再加上理財客服。...
需電話客服文員具備以下基本技能：良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、計算機基礎知識和語言要求（普通話）等。...
1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢，那么可以通過訓練來提高速度。一般做客服，店家會提供套專業的話術以及培訓，所以，只要能夠備好話術，那么速度就不成問題了。
2、回答速度快，應該在工作時待在電腦前面，一旦有客詢問，就需要及時進行回復。有事情了，也要在完成后回復。如果有多個客詢問事情，盡可能快的回復，這時候要細心，需要耐心，面對問題耐心回復。
3、態度良好，因為是看不見人的表情，所以不能確定情緒，都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當的發些表情，增好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應問題，有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。
4、需要具備點銷售技能，客服除了需要回復問題，同時也要有推銷能力，在顧客看中東西卻不下單，可適時給予些”東西質量好”之類的話術，促進下單。...
1、開網店只是多項職業當中的其中一項，因此無法把全部的精力都放在網店上，但是又不想關閉網店，想要店鋪有人打理;想要擁有自己的時間，不想因為網店的事情影響到自己吃飯、健身和休閑，但同時也不希望就此影響到網店的生意，希望有人在這段時間內負責網店的運營。
2、店鋪規模大、業務量龐大，需要大量的客服解決售前售后問題的咨詢。自營客服團隊成本高，缺失客服管理經驗，外包托管客服能減少運營成本。...
有這些問題的電商網店就適合外包托管客服：
1、網店長期處于客服不足的狀態;
2、網店臨時需要專業的客服;
3、網店招聘的客服在線時間不足;
4、店主想從繁重的工作中解脫出來。...
個人網店，需要的客服不多，沒辦法進行有效的管理，就可以把客服托管出去，托管公司有嚴格的管理流程。...
我的店鋪是平時沒什么事就是做促銷活動的時候客服不夠用，所以我一般都是做活動的時候臨時外包客服。...
1.要明確拼多多店鋪自身的定位。
2.對自己店鋪的商品要有明確的定位。
3.對網店客戶咨詢情況的定位。...
