客服不止要打字快，反應也要快，對于售前和售后的業務處理都要熟練，擅長溝通。 ...
都是一些銷售技巧，比如怎么跟顧客溝通，怎么處理售后投訴等。 ...
就是考你日常的工作內容，沒有什么需要擔心的。 ...
看你店鋪的商品是什么，基本都是一些商品的相關知識，以及一些問題的回答技巧。 ...
電商客服一般培訓就是銷售技巧、產品知識、溝通中的注意事項、系統操作流程、行業規則等。 ...
溝通能力：共情，換位思考，表達的藝術; 統籌能力：有輕重緩急，有原則和數據統籌、總結能力; 學習力：專業知識的儲備豐富，會不斷補充新信息新知識。 ...
心態要好，懂得如何和客戶聊天，要讓客戶覺得跟你聊天是一件有趣的事情，而不是跟機器一樣的回答。 ...
京東客服需掌握的技能特長： 一、心理技能特長： 1.“處變不驚“的應變力 2. 挫折打擊的承受能力 3. 情緒的自我掌控及調節能力 4. 滿負荷情感付出的支持能力 5. 積極進取、永不言敗的良好心態 二、品格素質特長： 1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德 2. 不輕易承諾，說了就要做到 3. 勇于承擔責任 4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人 5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一 6. 強烈的集體榮譽感 三、技能素質技能： 1.良好的語言表達能力 2. 豐富的行業知識及經驗 3. 熟練的專業技能 4. 優雅的形體語言表達技巧 5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力 6. 具備良好的人際關系溝通能力 7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧 8. 良好的傾聽能力 四、綜合素質技能： 1.“客戶至上”的服務觀念 2. 工作的獨立處理能力 3. 各種問題的分析解決能力 4. 人際關系的協調能力 ...
打字速度要快、邏輯要清晰、反應要靈敏、面對顧客既要細心，也要有耐心。 ...
收費的話要不同地區收費標準也是不同的，一線城市相對于要高一些，還要看你具體要做什么產品的，產品越復雜，費用也越高，尤其是一些專業技術高的客服。 ...
