看你的是什么客服了，售前客服的培訓(xùn)項(xiàng)目包括：了解顧客需求、產(chǎn)品推薦、競(jìng)品和競(jìng)對(duì)問(wèn)題解釋、議價(jià)轉(zhuǎn)化、催單跟進(jìn);售后客服培訓(xùn)的是：客戶(hù)安撫、解答顧客問(wèn)題、提供顧客認(rèn)同的解決方案、超權(quán)限的異常升級(jí)處理、訂單維護(hù)、評(píng)價(jià)管理等。
你這個(gè)太籠統(tǒng)了，誰(shuí)知道你是什么客服，在線客服、電話客服、銷(xiāo)售客服、售后客服。。。沒(méi)有辦法回答。
電商客服一般培訓(xùn)就是銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、溝通中的注意事項(xiàng)、系統(tǒng)操作流程、行業(yè)規(guī)則等。
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