1、快速反應
要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理…
2、熱情接待
如果顧客收到東西后過來反映有什么問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后呢，就愛理不理的那種。
3、認真傾聽
顧客投訴商品有問題，不要著急去辯解，而是要耐心聽清楚問題的所在，然后記錄下顧客的用戶名，購買的商品，這樣便于我們去回憶當時的情形。和顧客一起分析問題出在哪里，才能有針對性的找到解決問題的辦法。...
1、運費規則：標題中出現“郵費”二字。但是有寶貝設置的包郵，所以一旦發生投訴，每次扣4分。
2、發票規則：發票開具的標準:只要買家已經支付了貨款，商家就需要免費向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，也不能索要額外費用。
3、發貨規則：商家在買家付款后實際未在七十二小時內發貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨，妨害買家購買權益的行為，要扣30%保證金，最高不超過500。
4、貨到付款規則：貨到付款業務是由商家自己訂購的服務，違規成立每筆扣4分。
6、換貨違規規則：訂單未能符合“換貨時效規定”的，屬于延遲換貨。買家投訴成立的，商家須以發放賠付紅包的方式向買家進行賠付，賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。...
屬于客戶關系管理...
客戶服務培訓是針對客戶服務人員設計的。不管是銷售人員的專業客戶銷售技巧，還是客戶服務人員的服務技巧，都是基于客服培訓講師銷售和服務工作經驗的總結。...
1.負責對客服務、投訴處理及回訪工作;
2.負責催繳費用;
3.負責辦理房屋交接、裝修等手續;
4.負責收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作;
5.負責項目樓宇巡檢及空置房管理;
6.落實、執行管理制度、工作規范、作業指導書;
7.負責員工的異動手續辦理、考勤統計等工作;
8.負責員工福利的統計、分發;
9.負責項目文件、計劃、檔案管理工作;
10.負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;
11.負責辦公場所衛生的日常管理;
12.完成領導交辦的其它工作。...
1.運營：主要負責店鋪產品的銷量。
2.美工：主要負責店鋪的圖片設計及上傳。
3.客服：主要負責接待客戶，回復消息。
4.攝影：負責店鋪圖片的拍攝。
5.倉庫：負責打包發貨。...
1、選擇大部分消費者需要的產品
如果選擇的產品是大部分人都需要的，那么需求自然就大了，成交的可能也就大了。如果說你選擇的品只有個別人需要，受眾面很小，那么你的銷量想很高也不可能。如果選定好了產品，還是要去定位好目標人群，沒有定位好目標人群選擇了好的產品也無法銷售出去。
2、選擇性價比較高的產品
現在人們的網購不再是只追求價格低就可以了，更重要的是追求這個產品的性價比。性價比主是體現在質量、價格、外觀、口碑等等，如果說選的產品在這些方面都能有優勢，那么還愁你的產品銷售不出去嘛。產品好就會造成良性循環，那你的產品就會越銷越好
3、要注意有利潤款和引流款結合
選擇產品的利潤款就是這個產品最好是比較有特色的、風格極強，只有部分消費者會為此買單，那么這類產品可以定位利潤款。拼多多店鋪引流款，就是為店鋪帶來流量的，這個產品在利潤方面比較低，但是產品的質量一定要有保證的。...
1、線上找貨源
線上找貨源的話，主要還是直接搜你要找的產品，然后搜索框會有很多網站，記住，千萬不要找那種不是B2B的網站，不管價格很高，不合適的!
比如，你要找鞋子的貨源，你肯定首先會想到“莆田”，那么，你可以直接搜“莆田安福”
2、線下找貨源
線下找貨源的話，正常都是我這個產品哪個地方有，我就去哪個地方跑，找一些店鋪，供應渠道，然后跟他們洽談，看供應商的實力，廠家的生產力，能否貼牌。這些都可以在線下實地考察中得出來的。
比如：你做的是小商品，那么你就可以去義烏地區找，義烏小商品應該算是比較出名的吧!你可以直接當地考察。也可以去義烏網看看小商品，找里面的供應商談。
3、展會介紹
其實，對于展會這塊供應商，我反而不是那么看好，因為他既然能參考展會，他對產品的價格把控肯定是一致的，利潤這塊對于我們賣家來說可能會偏高了。但是仁者見仁智者見智吧!不是說每個供應商都差，還是有好的。這種的可以去參考這種展會渠道去找!...
1.賣家在所發布的商品信息、圖片或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人權利;
2.賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等合法權利;
3.賣家所發布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭，同一權利人在3日內對同一賣家的投訴視為一次投訴。...
作為客服需要根據天貓規則而對自己的工作進行優化，遵守天貓規則規范，要知識如下問題一旦違規是會被扣分的。
1.發票（6分）
2.包有問題（4分）
3.信用卡問題（4分）
4.貨到付款（4分）
5.泄露他人信息（6分）
6.關閉交易問題（1分）...
