1.負責對客服務、投訴處理及回訪工作;
2.負責催繳費用;
3.負責辦理房屋交接、裝修等手續;
4.負責收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作;
5.負責項目樓宇巡檢及空置房管理;
6.落實、執行管理制度、工作規范、作業指導書;
7.負責員工的異動手續辦理、考勤統計等工作;
8.負責員工福利的統計、分發;
9.負責項目文件、計劃、檔案管理工作;
10.負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;
11.負責辦公場所衛生的日常管理;
12.完成領導交辦的其它工作。
1、接到客戶的報修,輸入系統并生成工單,派發給相關人員處理;
2、如接到的報修不能及時跟進,需與管業、維修等各部門溝通協調,交由其跟進此報修;
3、督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;
4、接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;
5、做好交接記錄單,并進行錢款數額和物品數量的交接;
6、按服務標準作好客戶服務工作,及時反饋客戶工作進程或結果;
7、根據服務合同規定提供有償服務并收取費用;
8、制作或派發項目活動宣傳單;
9、協助社區活動的開展;
10、定期收取客戶應繳納的物業管理費并及時與未繳款客戶溝通;
11、根據項目規定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷
12、熟悉小區整體設施,基本運作及單元基本情況;
13、協助客戶服務主任處理日常客戶事宜,主動跟蹤并及時處理;
1、客服服務與投訴問題的數據統計與分類反饋;
2、負責知識庫、溝通話術、調查問卷的編制;
3、負責制定部門相關人員管理制度;
4、負責統籌部門人員培訓工作。
