銀行客服的管理職責
1.對到訪客戶進行識別,根據客戶特征和業務類型引導分流,解答客戶各項業務咨詢,協助客戶通過自助渠道辦理業務;
2.維護營業廳各區域秩序,協助做好業務預處理,輔助各崗位開展服務和銷售工作,同事做好各崗位之間的銜接;
3.對突發應急事件進行及時處理,并將相關情況上報大堂主管;
4.協助做好包括零售及對公在內的功能類產品覆蓋及轉介工作。
1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。
2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關的資料信息。
3、每日匯報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，并總結催收經驗。
4、按照銀行要求開展作業，實時跟進，確保完成的時效性。
5、配合公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。
1、負責客服中心品管團隊的管理，協助客服中心運營指標的達成，提升客服中心服務品質。
2、負責全流程服務質量管控提升工作，開展日常品質監控，提出品質改善建議，協助各環節提高整體質量水平，對業務流程、正常、指引、規范等提出改進建議，并推動改進建議的落實。
3、負責人員質量管控工作，培養客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。
4、負責合規管控工作，防控內/外部違規事件，完成人員合規意識提升。
