1、接聽來電。銀行客服需要接聽客戶的來電，解答客戶咨詢、投訴、建議等問題。客服需要熟悉銀行的各種產品和服務，能夠清晰地向客戶解釋銀行政策和流程。
2、處理客戶問題。銀行客服需要協助客戶處理各種問題，如賬戶查詢、信用卡申請、貸款審批等。客服需要與其他部門協作，保證客戶問題得到及時、準確的處理。
3、回訪客戶。銀行客服需要對客戶進行回訪，了解客戶對服務的滿意度和需求，及時發現并解決問題。
4、推銷產品。銀行客服需要向客戶介紹和推銷銀行的各種產品和服務，如理財產品、貸款產品、信用卡等。
5、處理投訴。銀行客服需要處理客戶投訴，與客戶進行溝通和調解，為客戶提供滿意的解決方案。
銀行客服崗位工作內容：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、挖掘來電客戶的需求和意見，并記錄整理匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案和信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、配合同事或主管進行推銷工作，嚴格按照規范及流程進行工作或相關操作。
銀行客服中心通常屬于銀行的業務部門。銀行客服中心主要負責為客戶提供咨詢、投訴和售后服務。客服中心的工作與銀行的主要業務，如儲蓄、貸款、支票、外匯等密切相關，因此屬于銀行的業務部門。
