1、運費規則：標題中出現“郵費”二字。但是有寶貝設置的包郵，所以一旦發生投訴，每次扣4分。
2、發票規則：發票開具的標準:只要買家已經支付了貨款，商家就需要免費向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，也不能索要額外費用。
3、發貨規則：商家在買家付款后實際未在七十二小時內發貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨，妨害買家購買權益的行為，要扣30%保證金，最高不超過500。
4、貨到付款規則：貨到付款業務是由商家自己訂購的服務，違規成立每筆扣4分。
6、換貨違規規則：訂單未能符合“換貨時效規定”的，屬于延遲換貨。買家投訴成立的，商家須以發放賠付紅包的方式向買家進行賠付，賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。
天貓規則分兩類違規，一為一般違規二為嚴重違規。一般違規一般違規行為，是指除嚴重違規行為外的違規行為，嚴重違規行為，是指嚴重破壞淘寶經營秩序或涉嫌違反國家法律法規的行為。兩者分別扣分，分別累計，分別執行。
一般違規：每扣十二分即被給予限制參加天貓營銷活動七天、向天貓支付違約金一萬元的處理;因違反違背承諾和/或濫發信息的規定，除按照前款規定處理外，還給予店鋪監管;
嚴重違規：嚴重違規扣分累計達十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告七天、限制參加天貓營銷活動三十天、向天貓支付違約金兩萬元的處理;累計達二十四分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內所有商品、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告十四天、限制參加天貓營銷活動六十天、向天貓支付違約金三萬元的處理;累計達三十六分的，給予關閉店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告二十一天、限制參加天貓營銷活動九十天、向天貓支付違約金四萬元的處理;累計達四十八分的，對商家做清退處理，查封賬戶并向天貓支付部分或全部保證金作為違約金;
