3條回答

深居我夢

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-04-18 14:39

1.淘寶的交易規(guī)則
我們應(yīng)該把自己放在一個(gè)買家的角度來了解交易規(guī)則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時(shí)候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進(jìn)行，這個(gè)時(shí)侯，我們除了要指點(diǎn)顧客去查看淘寶的交易規(guī)則，有些細(xì)節(jié)上還需要一點(diǎn)點(diǎn)的指導(dǎo)顧客如何操作。此外，我們還要學(xué)會(huì)查看交易詳情，了解如何付款、修改價(jià)格、關(guān)閉交易、申請退款等。
2.支付寶的流程和規(guī)則
了解支付寶交易的原則和時(shí)間規(guī)則，可以指導(dǎo)客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶的交易的狀況，更改現(xiàn)在的交易狀況等。

瘋婆子

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回答數(shù)：28   被采納：0  2023-04-19 14:38

1.過度承諾：指承諾了買家，卻又做不到，列如你賣的是定制產(chǎn)品，平臺規(guī)定是不能退貨，售前客服為了成交，承諾客戶說可以退貨的，當(dāng)買家買回去后，覺得不合適，找售后退貨，售后又說定制的不能退，這樣就造成欺騙性或誘導(dǎo)性的交易，買家就可以發(fā)起投訴，您的店鋪退款率和售后率就會(huì)上升，所以一定不要為了成交，去承諾，以免給自己造成不必要的麻煩。
2.辱罵客戶：客服一定不能直接回罵，這是非常忌諱的，他雖然沒理，但一旦投訴對我們網(wǎng)店的影響非常大，我們的做法可以在平臺上舉報(bào)賣家，等待平臺處理，然后發(fā)個(gè)表情給買家就行。如果對罵造成的后果可能是：商品全部下架，禁止上新，禁止上架，為期3天左右。記住忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，和氣生財(cái)。
3.不要引導(dǎo)非官方交易，是指誘導(dǎo)客戶在非官方的平臺上付款，或者實(shí)施其它風(fēng)險(xiǎn)交易，可能會(huì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益，這是任何電商平臺都禁止的行為，還有就是誘導(dǎo)通過非官方鏈接，第三方店鋪，非法二維碼，讓客戶下單的行為，這些行為，一旦被發(fā)現(xiàn)店鋪會(huì)受到處理，情節(jié)嚴(yán)重，直接關(guān)店。
4.長時(shí)間不回復(fù)買家：做電商客服最重要的是第一時(shí)間回復(fù)買家，買家咨詢都是帶有疑問的，我們客服要做的是及時(shí)消除他的顧慮，讓顧客能夠及時(shí)下單，促成成交，如果讓顧客等待太久，就會(huì)錯(cuò)失，也會(huì)對店鋪的回復(fù)率產(chǎn)生影響，所以在3秒內(nèi)回復(fù)是最好的，會(huì)顧客覺得他被重視了。

眾生無相

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回答數(shù)：40   被采納：0  2023-04-20 16:45

1.每位客服都要有高度的責(zé)任心,處處以公司的利益為重,為公司和個(gè)人的發(fā)展努力工作。
2.牢記“客戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意，維護(hù)好公司和網(wǎng)店品牌形象。
3.具備不斷學(xué)習(xí)地態(tài)度，通過培養(yǎng)和學(xué)習(xí)新知識使專業(yè)知識和個(gè)人素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展保持同步。
4.講究工作方法和工作效率。
5.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，能聽懂本地方言。
6.計(jì)算機(jī)操作熟練。打字速度達(dá)60字/分。
7.客服在受理客戶咨詢、投訴時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴。
8.客服在工作過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照“兩要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。即：二要：要“請”字當(dāng)頭，“您”字不離口。