屬于客戶關系管理
顧客關系管理就是客戶關系管理，其原則為
1.客戶管理是一個動態的過程。因為客戶的情況是不斷變化的，所以客戶的資料也要不斷加以更新。
2.客戶管理要突出重點。對于重點客戶或大客戶要予以優先考慮，配置足夠的資源，不斷加強已建立的良好關系。
3.靈活有效地運用客戶的資料。對于數據庫中的客戶資料要善加利用，在留住老客戶的基礎上，不斷開發新客戶。
4.客戶管理最好的辦法是由專人負責，以便隨時掌握客戶的最新情況。
服務管理體系是指以持續顧客滿意為目標的、指揮和控制接觸過程的管理體系。
