3條回答

星云

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回答數(shù)：28   被采納：0  2023-03-17 15:55

發(fā)貨規(guī)則
天貓規(guī)則：商家在買家付款后實(shí)際未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實(shí)際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。
商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。延遲發(fā)貨的，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十(金額最高不超過五百元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。
注意：顧客拍下商品后的三天內(nèi)一定要發(fā)貨，如發(fā)現(xiàn)有缺貨，一定要第一時間通知!

荒島晴空

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-03-20 19:28

作為客服需要根據(jù)天貓規(guī)則而對自己的工作進(jìn)行優(yōu)化，遵守天貓規(guī)則規(guī)范，要知識如下問題一旦違規(guī)是會被扣分的。
1.發(fā)票(6分)
2.包有問題(4分)
3.信用卡問題(4分)
4.貨到付款(4分)
5.泄露他人信息(6分)
6.關(guān)閉交易問題(1分)

溫柔嘗盡了嗎

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回答數(shù)：44   被采納：0  2023-03-22 16:12

天貓最重要也是最容易被扣分的聊天內(nèi)容主要有9個方面。分別為：發(fā)票問題、包郵問題、信用卡問題、貨到付款問題、泄露他人信息、關(guān)閉交易、付款方式等。