1.熟悉店內產品的大致情況，能夠針對不同的顧客進行有效的推薦和解答，對店內的活動有清晰的了解，并及時提醒顧客并提出意見。他的要求和倉庫及時溝通，主要是引導客戶購買。
2.客服后臺下單后，訂單要及時出庫。貨到付款和網上支付的訂單...
1、打字速度快，建議你每天花一個小時的時間來練習打字。
2、產品熟練，能快速解決客戶問題。
3、熟練后臺操作，能運用各種服務軟件。
4、心態好，有耐心。
5、請真誠地把客戶當成朋友。
6、說話請盡量地溫和些。
做好一名京東客服人員的些條件
1.明晰規則，清楚哪些規則可以讓店鋪獲利，哪些規則應該小心謹慎地對待。
2.清晰講解產品的優勢、性能等，解答顧客心中疑慮，熱情的態度。
3.即使是退款的客戶在退款成功時也要主動告訴退款成功了，...
作為電商客服，首先一定要熟悉產品，知道產品的特性、功能、優缺點。
1、打字快，可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供話術以及培訓，所以，只要能夠提前準備好話術。
2、響應速度快，有顧客詢問，就需要及時回復。有事耽誤了，也需要在完成事情后，及時回復，需要耐心。
3、態度良好，在...
客服招聘工作比較難做，一般網店自聘客服的工資比較低，還沒有社保，大家都不愿意去，不過你可以試試客服外包，就是客服公司，專門提供專業客服人員的公司。
如果是網店自聘客服，可以這樣做
1.提高客服薪資、待遇
2.降低客服招聘要求
3.找第三方合作
1.定期培訓輔導，提升客服的能力
2.緩解客服的壓力，給予多形式鼓勵
3.合理利用高效智能的溝通協作工具
1.大促期間熬大夜，工作強度大。
2.處理客訴被客戶罵，損心度大。
3.對客服人員不尊重。
4.沒有完善的管理系統。
網店自聘客服流失的原因是
1.客服團隊屬于基層員工，入職門檻低，工作較為枯燥，幾乎每天都要進行重復的勞作;
2.工作量較大，面對形形色色的客戶，每天處理的都是比較棘手的問題，需要耗費大量的精力;
3.面臨巨大的銷售壓力，他們往...
