3條回答

帥得想毀容

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回答數(shù)：43   被采納：0  2022-12-19 18:03

作為電商客服，首先一定要熟悉產(chǎn)品，知道產(chǎn)品的特性、功能、優(yōu)缺點(diǎn)。

心癮

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-12-24 18:02

1、較快的打字水平：電商客服不像實(shí)體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實(shí)體產(chǎn)品，不能讓客人直觀的感受、體驗(yàn)產(chǎn)品，絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通;
2、較好的銷售水平：電商客服是直面消費(fèi)者的，是電商商家和客人直接接觸的唯一窗口，進(jìn)來的客戶你能不能搞定，能不能促成轉(zhuǎn)化，就看你個人的銷售水平了;
3、各種電商聊天工具的運(yùn)用：現(xiàn)在幾乎每個電商平臺都有自己專業(yè)的、獨(dú)立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動向、客戶信息、客戶訂單信息。

夏有喬木

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回答數(shù)：22   被采納：0  2022-12-26 18:50

了解產(chǎn)品，回答客戶問的問題;了解客戶需求，并且解決問題;了解公司的情況，比如發(fā)貨時間，發(fā)貨地址，這樣當(dāng)客人問起來的時候，才能很好的結(jié)合公司情況來回答客戶的問題。