1、打字快，可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供話術以及培訓，所以，只要能夠提前準備好話術。
2、響應速度快，有顧客詢問，就需要及時回復。有事耽誤了，也需要在完成事情后，及時回復，需要耐心。
3、態度良好，在話語中可以適當的發表情，增好感。在客有不滿的時候，要認真回應問題。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。
4、有銷售技能，同時也要有推銷能力，可以適時給予話術，促進下單。
做好電商客服首先要有一個良好的心態來面對工作和客戶，能起到帶動客戶的作用。尤其是遇到不要說話的客戶，客服一定要控制好自己的情緒，耐心為客戶解答，有技巧的應對。
了解店鋪產品是基本知識，其次客服也是相當于銷售員，能掐會算能說能打字，最后就是心態一定要好。
