1.產(chǎn)品信息，要很熟悉。
2.網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。
3.些售后處理，要有耐心。...
網(wǎng)店客服應(yīng)具備的專業(yè)知識包括
1、產(chǎn)品知識了解
2、網(wǎng)站交易規(guī)則
3、物流知識的掌握
4、付款金融知識...
抖音售后客服話術(shù)
1、物流問題。親愛的，非常抱歉，最近物流繁忙，發(fā)貨比較慢（容易出錯(cuò)），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據(jù)具體情況給您解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈(zèng)禮品）。保證客戶得到滿意的答復(fù)。
2、產(chǎn)品使用中的售后問題。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來，分析出現(xiàn)問題的原因并給予解決方案。
產(chǎn)品使用問題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題，所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法，讓客戶認(rèn)識到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題。還要告訴客戶以后遇到任何問題都可以再咨詢，這也是維系老客戶的好方法。...
當(dāng)買家來咨詢時(shí)，先來一句“您好”誠信致意。讓客戶覺得有一種親切的感覺，不能單獨(dú)只回一個(gè)字“在“就等買家說話，這樣給買家感覺你很忙。可以運(yùn)用幽默的話語，旺旺的動(dòng)態(tài)表情可以增添不少交談的氣氛。能夠讓買家知道我們客服的熱情和親切，增添對掌柜的好感，這對交易成功的幫助有所提高。...
抖音客服和客戶溝通技巧
1、理解用戶需求，善于傾聽
2、抓住用戶痛點(diǎn)，提供解決方案
3、尊重用戶感受，維護(hù)良好的溝通關(guān)系
4、總結(jié)回顧，繼續(xù)提升...
1.這款窗簾無論色彩花紋、還是材質(zhì)，都與您的房間裝修風(fēng)格非常吻合，并且我可以感覺得出來您也挺喜歡。可您說想再考慮一下，當(dāng)然您有這種想法我可以理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不到位的地方，所以想向您請教一下，您現(xiàn)在主要考慮的是……?
2.對您關(guān)心的這個(gè)問題我是否解釋清楚了?（只要顧客說明白、點(diǎn)頭或者沉默等就立即推薦購買）那好，我現(xiàn)在記錄下您需要的尺寸和面積，您的送貨地址是……?
3.如果您實(shí)在是要考慮一下我也能理解。不過我想告訴您的是，這款窗簾非常適合您家的情況，您看它的花紋、顏色都非常的稀有，這款窗簾銷量非常好，我們?nèi)ビ嗀浂家艈危瑤齑孀兓芸欤遗履魈靵碡浂疾粔蛄恕＿@樣好嗎，我現(xiàn)在給您做個(gè)預(yù)訂，真的希望您不要錯(cuò)過這款窗簾，勉強(qiáng)裝了自己不喜歡的窗簾，生活難免會(huì)有些遺憾啊。...
退換貨總則
京東承諾符合以下情況，由產(chǎn)品售出之日，以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)，起7日內(nèi)可以退換貨，15日內(nèi)可以換貨，不含客戶個(gè)人原因，客戶可在線提交返修申請或者與京東商城的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜，（溫馨提示：在商品退貨時(shí)，需扣除購買該商品時(shí)通過評價(jià)或曬單所獲得的積分及相應(yīng)優(yōu)惠，如賬戶積分已使用則從商品退款金額中相應(yīng)扣除）。...
1.運(yùn)費(fèi)問題
天貓規(guī)則：標(biāo)題中出現(xiàn)包郵字樣，然而寶貝是有設(shè)置郵費(fèi)的，那么一旦發(fā)生投訴，每次扣4分。
2.發(fā)票問題
（1）商家表示不提供發(fā)票
（2）商家表示開發(fā)票需要買家承擔(dān)稅點(diǎn)金額或者讓買家承擔(dān)發(fā)票郵寄費(fèi)用
（3）商家表示是特價(jià)商品，無法提供發(fā)票
（4）商家表示“納稅主體變更申請中“，“發(fā)票打印機(jī)器維修中”，“當(dāng)月限額發(fā)票用完還未申領(lǐng)”，“財(cái)務(wù)不在，無法開具”等等此種情況，應(yīng)主動(dòng)告知消費(fèi)者需要發(fā)票后期可以補(bǔ)寄，并明確補(bǔ)寄周期，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)。
（5）經(jīng)營類目為A，告知只能開具B類目發(fā)票（如鞋類商家告知買家只能開辦公用品）或A公司只能開B公司名稱的發(fā)票。
（6）只能開抬頭為公司的發(fā)票，不能開個(gè)人發(fā)票。
（7）客戶要發(fā)票，商家提出只能給收據(jù)。...
0771-2822845...
做這個(gè)最為關(guān)鍵的就是要做好引流 這是一個(gè)流量變現(xiàn)的時(shí)代。...
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