不可以關閉買家訂單、不可以使用其它交易方式、不可進行異號核對、延遲發貨、不可以讓用戶補差價、不可以線下交易等。
1、誠信。我們應該秉持誠信的工作態度，誠信待客，誠實工作。
2、耐心。有些顧客問題比較多，我們要有足夠的耐心打消顧客的疑慮，滿足顧客的需求，促成交易。
3、細心。個人日常咨詢量幾百位，每天面對不同的顧客，處理N的訂單，我們必須要細心、仔細且有責任心的對待。一點點的疏漏都會耗費更多時間和精力去處理。給顧客也會造成不必要的麻煩。
4、責任心。責任心的重點就是在客戶咨詢過程中提到的一些額外要求的許可，及時做好和倉庫以及領導的溝通，例如送東西，講價等。更重要的體現在了解售前客服的終極使命，達成成交，完成店鋪銷售額。
5、同理心。轉化角色，舍身處地來體會顧客的心情和需要，給顧客提供更好的服務。
6、自控力。控制好自己的情緒。作為服務工作，每天都要遇到各種問題和各種顧客，首先自己要有個好的心態來面對。妥善處理每一個問題。
1.運費問題
天貓規則：標題中出現包郵字樣，然而寶貝是有設置郵費的，那么一旦發生投訴，每次扣4分。
2.發票問題
(1)商家表示不提供發票
(2)商家表示開發票需要買家承擔稅點金額,或者讓買家承擔發票郵寄費用
(3)商家表示是特價商品，無法提供發票
(4)商家表示“納稅主體變更申請中"，“發票打印機器維修中”，“當月限額發票用完還未申領”，“財務不在，無法開具”等等此種情況，應主動告知消費者需要發票后期可以補寄，并明確補寄周期，運費應由商家承擔。
(5)經營類目為A，告知只能開具B類目發票(如鞋類商家告知買家只能開辦公用品),或A公司只能開B公司名稱的發票。
(6)只能開抬頭為公司的發票，不能開個人發票。
(7)客戶要發票，商家提出只能給收據。
