1、態度是根本
其實在各個行業中服務都是重中之重，用戶丟失的原因，70%是因為客服的態度問題。
2、提供滿意的服務
“硬服務”：固有特性。滿足需求的工作，如問題解答。
“軟服務”：在服務中賦予企業文化，理念層次的精神價值。
3、提升自身綜合能力
(1)心理素質(寬容、理解)
(2)品格素質(注重承諾，不失信于人、真誠)
(3)技能素質(對產品的全面了解、話術標準)
(4)團隊素質(集體榮譽感)
1.產品信息，要很熟悉。
2.網上交易流程要熟悉，操作速度快。
3.些售后處理，要有耐心。
如果是新手客服，這些是一定要掌握的知識
1、必須要提前了解小店的商品信息，這樣才能夠更好地幫助客戶快速的解決問題，提升店鋪商品的成交率。
2、必然會有很多的客戶問題無法在第一時間搞定，但是也要保持足夠耐心的解答態度，這樣才能用打動客戶，避免產生客戶投訴，影響小店的運營效果。
3、抖音客服要不斷地總結經常遇到的問題，學習一些客戶答疑的技巧，也能夠有效提升自己的客服服務效率和服務質量。
4、在遇到不懂的問題時候，一定要學會向前輩請教，經過他們的指點，也能夠讓自己的客服服務水平和能力得到快速的提升。
