客服話術以及客服對后臺系統的操作能力都是可以提高客服技巧的課程。...
1.對公司情況和產品知識的詳細了解，是公司里任何崗位都應該掌握的基礎技能。
2.熟練掌握工作過程中的操作系統是非常必要的，不但體現自己工作的專業性也能提高工作效率，方便企業管理。
3.在客戶服務工作過程忌諱的就是客服一味搶話、一心想要壓過客戶，這是非常錯誤的做法。
4.想要使自己的心情和精神不被影響，客服人員應該學會排解負面能量、保持積極向上的心態，以飽滿的精神應對每天的工作。...
客服聊天技巧
1、當顧客來咨詢問題，客服一定要熱情的接待，讓顧客感受到你的熱情，從而消除陌生感?；貜蛢热菀惨唵我锥?。
2、盡可能的了解客戶的需求，給出專業的建議，引導在顧客的正確的購買，盡可能的減少退貨。
3、回答顧客的問題時，學會用不同的思維方式，學會站在顧客的角度思考，并且給出讓顧客滿意的建議和回答。
4、如果顧客需要的商品暫時沒有，可以推薦另一產品，如果顧客表示仍舊堅持購買心儀產品，可以建立顧客留下聯系方式，在商品到貨后，聯系顧客?；蛘咭龑ь櫩鸵布皶r關注。...
客服忙碌時會這樣自動回復：
1、親，寶貝全部有貨，快遞發XXXX，虧本秒殺價不包郵哦，由于咨詢的MM比較多，不能及時回復，敬請諒解!親也可以直接下單，客服看到會馬上安排發貨的。
2、親，您好，我們非常重視您的光臨哦，只是非常抱歉，有急事暫時離開一會，回來后會盡快回復您，您可以先拍下哦，謝謝您的等待~~
3、親，非常抱歉，現在詢問顧客較多，回復有點慢希望您別介意，您可以先挑選好喜歡的型號，然后我再幫您解答。...
如果有需要的話，還是需要外包的。比如：
1.沒有專業客服人員的網店
2.急需大量有經驗客服的網店
3.對于自聘客服價格高的網店
4.對于沒有客服時間的網店主
做客服外包都是比較合適的，這樣對網店的服務質量有幫助。...
不好說哪家外包公司好，哪家不好。不過具有合理的收費模式、良好的業界口碑、具有穩定的客服的外包公司基本就是好的客服公司了。不過，最重要的是看客服公司是否適合您家店鋪。...
白班客服外包公司比較多，好的客服外包也不少，通常好的客服公司會具有這幾個特點。
1、公司規模大，具有較大數量的客服人員，公司可用面積也比較大，更有發展趨勢。
2、服務案例要多，最好有過同類目的服務經驗。
3、對方公司市場對接人要好溝通，相信只有這樣才能達成更好合作，只有前面順利了后面的客服對接工作才可能更好，相信好的團隊是有一致作風的。
4、有正規合同，正規的公司是很重視合同流程的，并且會把考核和重要指標寫進合同。...
面試淘寶客服是有技巧的，比如：
1.認識淘寶客服這一項職業。
2.試著放松心態。不要太緊張。
3.回答問題時，不要輕易打斷面試官的提問。...
淘寶客服挽留客戶的話術比較多，也不好做具體回答，需要根據不商品、情景來斷定用什么樣的挽留話話術更有效。...
1.第一次回復很重要，你看很多店鋪都會設置第一句話，會有自動回復的。
2.回復時間需要快，淘寶有一個指數就是旺旺響應時長。
3.聊天結束的時候，最后一句，一定是商家說的。
4.不與顧客頂撞，一切和顧客爭執的都不能發生。
5.盡量不要帶“不”字的語言。例如顧客問“能不能優惠一些”，不要回答“不行”，可以對其解釋為什么這么貴，因為他質量好等等。
6.適當地顧客贊美，每個人都喜歡被贊美的時候。
7.要有禮貌，用詞要好，了解流行語言。例如“呵呵”在現代是有一定的諷刺意思。...
