1.熟悉各項操作
淘寶客服需要熟練掌握淘寶后臺操作，并能夠根據工作流程獨立開展好各項工作。
2.掌握豐富的知識
淘寶客服需要掌握熟悉產品情況、了解物流狀況等知識，客服是店鋪與客戶之間溝通的橋梁，只有擁有了豐富的知識儲備，才能為客戶提供良好的服務。
3.語言表達能力強
淘寶客服主要是通過虛擬平臺來同客戶進行溝通，通過文字的形式將產品的優勢進行描述，從而說服買家進行購買，宇面對面的交流相比，對淘寶客服的語言表達能力要求要更高。在于客戶進行交流時，語氣盡量柔和、委婉，可以配合表情一起，讓買家產生信任感。
4.調整好自己的心態
淘寶客服每天會遇到形形色色的人，什么樣的事情都有可能會發生，所以淘寶客服一定要有一個良好的心態，學會自我調節，耐心細致的為客戶服務，仔細觀察客戶的心理狀態，通過交流來判斷客戶是否有購買的意愿。即使客戶問了非常多的問題，也不要覺得不耐煩，語氣要誠懇，耐心回答客戶的問題，盡量達成買賣交易。
5.獨立處理突發事情的能力
淘寶客服還要會獨立處理客戶售后、投訴、糾紛等突發事情，一定要放得下面子，真誠的對待客戶，及時解決客戶提出的問題。
客服人員具有以下技能：良好的語言表達能力，豐富的行業知識及經驗，熟練的專業技能，優雅的形體語言表達技巧，思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力，具備良好的人際關系溝通能力、傾聽能力以及專業的客戶服務電話接聽技巧等。
1.對公司情況和產品知識的詳細了解，是公司里任何崗位都應該掌握的基礎技能。
2.熟練掌握工作過程中的操作系統是非常必要的，不但體現自己工作的專業性也能提高工作效率，方便企業管理。
3.在客戶服務工作過程忌諱的就是客服一味搶話、一心想要壓過客戶，這是非常錯誤的做法。
4.想要使自己的心情和精神不被影響，客服人員應該學會排解負面能量、保持積極向上的心態，以飽滿的精神應對每天的工作。
