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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    漫步云端

    在這里希望用我所學的客服知識和運營經驗幫助更多的人
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      2023-06-05 漫步云端 回答了該問題

      無貨源店鋪如何選擇商品類目?

      1.日用百貨類:簡單來說,就是我們日常生活中會用到的產品,比如:紙巾、水杯、餐具等。
      2.禮品、擺件類:這類商品主要是新奇的、有特點、有創意、高顏值的生日禮品、裝飾擺件等。
      3.母嬰類:這類商品主要包括兒童玩具、學習工具、兒童用品等。
      4.小電器:這類商品主要是電熱火鍋、手持小風扇、恒溫杯墊等小型電器。...

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      2023-06-05 漫步云端 回答了該問題

      京東網店裝修需要注意哪些問題?

      1、京東頁面布局大小可以自定義。需要的圖片和自定義的頁面大小必須以相同的方式上傳,否則會顯示錯位。高度是一樣的。
      2、店面招牌和首頁裝飾需要分成兩部分,店面招牌圖片需要分兩層上傳,否則會顯示一些店面招牌。裝修有多個入口,裝修入口在多個位置進入。比如事件的裝飾需要在對應的事件裝飾中進行裝飾,其他頁面無效。
      3、活動報名頁面需要翻新京東新版店招裝修,大小最好900
      4、無線端的圖片同步修飾并與其他頁面同步,無線端合并在一起。除了無線端的Ipad頁面,新版微店、手機端、手Q頁面可以統一裝修,同步發布展示
      5、寶貝詳情頁主要裝飾側邊欄。寶貝詳情頁面需要進入寶貝編輯器上傳圖片。裝飾使用第三方模板。大小需要與模板一致。如果寬高不一致,會顯示失敗。...

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      2023-06-05 漫步云端 回答了該問題

      網店的庫存如何管理?

      網店的庫存管理方法
      1、盤點分類在采購入庫的時候就需要做好商品的清點工作,并做好相關的登記和分類存放,這有利于我們以后的查賬和盈利核算。
      2、數量管理想要做好數量管理,我們需要學習目視管理。
      3、快速發貨對于新手淘寶賣家來說,難免會有手忙腳亂來不及發貨的時候,而實際上很多時候的手忙腳亂都是因為店鋪自身的制度不完善造成的,我們應該完善自己店鋪的制度實現快速有效地發貨,今日事今日畢就不會讓倉庫太混亂。...

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      2023-03-31 漫步云端 回答了該問題

      無貨源電商如何選擇類目?

      無貨源電商選擇這樣的類目
      1、時效性選品:這種產品的需求會瞬間爆發,抓住時機會短時間成為爆款,但是周期也會比較短,堅持不久數據就下滑了。
      2、季節性選品:這個就比較好理解了,到了什么季節就選擇什么樣的產品,夏季多選擇雨傘、涼鞋、滅蚊器、風扇等等,冬季選擇圍脖、帽子、手套、熱風器等等。
      3、穩定性產品:這種產品就是常年都在賣的產品,不分季節,不分地域,大部分集中在居家日用品上,比如餐桌布、墩布、垃圾桶、廚房置物架、房間收納等等,這種產品成為爆款的幾率可能小,但是每天都能賣幾個就行,來維持我們的穩定銷量。
      4、主營性選品:多上主營類目的產品,提高銷售額,增加層級,這樣就有更多的流量,能賣出更多的產品,形成正循環。...

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      2023-03-31 漫步云端 回答了該問題

      客服管理者需要具備什么職責?

      1、接到客戶的報修輸入系統并生成工單派發給相關人員處理;
      2、如接到的報修不能及時跟進需與管業、維修等各部門溝通協調交由其跟進此報修;
      3、督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;
      4、接收客戶的投訴電話及投訴信函及時處理及反饋客戶;如無法處理及時匯報主管進行處理;
      5、做好交接記錄單并進行錢款數額和物品數量的交接;
      6、按服務標準作好客戶服務工作及時反饋客戶工作進程或結果;
      7、根據服務合同規定提供有償服務并收取費用;
      8、制作或派發項目活動宣傳單;
      9、協助社區活動的開展;
      10、定期收取客戶應繳納的物業管理費并及時與未繳款客戶溝通;
      11、根據項目規定或要求定期拜訪客戶了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷
      12、熟悉小區整體設施基本運作及單元基本情況;
      13、協助客戶服務主任處理日常客戶事宜主動跟蹤并及時處理;...

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      2023-03-31 漫步云端 回答了該問題

      商場客服管理員是做什么的?

      1、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作,商場物業客服工作職責。
      2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。
      3、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。
      4、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的‘歸檔;
      5、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;
      6、負責物業管理相關費用的收繳工作。
      7、負責客服中心員工的考核工作。
      8、協助并參與日常住戶聯系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關系。
      9、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作,管理制度《商場物業客服工作職責》。...

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      2023-03-31 漫步云端 回答了該問題

      天貓有哪些規則是客服一定了解的?

      天貓規則分兩類違規,一為一般違規二為嚴重違規。一般違規一般違規行為,是指除嚴重違規行為外的違規行為,嚴重違規行為,是指嚴重破壞淘寶經營秩序或涉嫌違反國家法律法規的行為。兩者分別扣分,分別累計,分別執行。...

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      2023-03-31 漫步云端 回答了該問題

      淘寶客服必須要注意哪些規則?

      違規規則
      1、淘寶判定商家確實應該承擔退貨退款等售后保障責任但商家拒絕承擔的;
      2、淘寶判定商家確實應該承擔七天無理由退換貨售后保障責任但商家拒絕承擔的;
      3、商家參與“試用中心”的活動,但卻在買家報名成功后拒絕向買家發送或延遲發送 已承諾提供的試用商品的;
      4、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的(特定商品除外);
      5、買家選擇支付寶擔保交易,但商家拒絕使用的;
      6、商家通過阿里旺旺等方式引導買家在tmall.com(天貓)外進行交易的;
      7、商家通過各種方式參與套取淘寶官方發放的紅包或積分的;
      8、加入貨到付款或信用卡付款服務的商家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前 述服務的;
      9、加入淘寶官方活動的商家,未按照活動要求(除發貨時間外)履行的。...

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      2023-03-31 漫步云端 回答了該問題

      咨詢客服有哪些接待技巧?

      在溝通過程中少說“我”“你”,多說“我們”“咱們”“您”。從心理學上講,咨詢人員在說我們時會給客戶一種感覺:那就是這個人是和“我”站在一起的, 是站在“我”的角度想問題,雖然我們,咱們只比“我”這個字多一個字, 但是卻讓人感到一分親近。...

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      2023-01-03 漫步云端 回答了該問題

      拼多多店鋪id在哪看?怎樣查看?

      查看拼多多店鋪id的方法:
      1、打開拼多多app搜索你喜歡的產品點擊進入然后點擊進店逛逛。
      2、 進店以后點擊右上角的分享按鈕。
      3、 然后下面會出現分享的位置選擇QQ。
      4、 然后點擊發送
      5、 最后就會看到店鋪id了。...

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