電商客服與顧客溝通的技巧：
1.要了解客戶的需求。客服只有知道客戶的喜好、感興趣的類型，才能客戶推薦商品的。如果直接盲目的引導客戶購物，就會讓客戶感到反感。
2.了解客戶的消費能力。隨著社會壓力的不斷增大，每個人的消費水平都是不同。不要一看見客戶，就拼命的給客戶推銷商品，不管客戶接受不接受。
3.遇到議價時不要張口回絕，這時要轉移客戶的注意力。用現在有的活動、禮品、滿減優惠等來吸引顧客。
4.成交后要核實地址、熱情道別，這里小編要告訴大家一個小技巧，不管賣的是耐用品還是快銷品。成交后的二次銷售很重要，也是很多客服忽略的，這里的技巧就是定期回訪。...
淘寶客服推薦產品時有這幾種情況技巧：
1、當產品缺貨時
可以向客戶介紹其他產品，不要說本店暫時沒有這產品而讓客戶遺憾離開。如果確實沒有這產品，那么不妨根據產品的特性，給客戶推薦適合的產品。
2、當客戶有購買一件產品時
你可以順勢推薦其他產品，同時推薦其他產品可以享有的優惠。...
下面是網店售后客服的溝通技巧：
1.發貨前檢查商品質量。這一塊是售后的重點工作，發貨前一定要檢查貨物是否完好，然后再發貨。
2.注意商品包裝。如果是易碎品，一定要用報紙或者其他填充物包裝好，同時要在快遞的盒子上注明是易碎品。
3.選擇合適的快遞。要選擇合適的快遞公司，不會因為物流的問題而造成客戶收不到貨。
4.核對物流信息。快遞公司有沒發出，買家有沒查收。
5.缺貨問題。建議是不要用旺旺溝通，無論買家是否在線全部電話聯系買家。
6.發錯貨及質量問題處理。安撫客戶情緒，承認錯誤，對買家表示歉意。...
找個相同類目的網店，和客服交流一下，學學別人怎么回答的...
主要還是及時了解顧客離開的原因，并及時處理相關問題，幫助顧客在最短的時間內得到想要的結果，正面應對客戶問題，增加顧客對店鋪的信任感。...
1.認真理清淘寶招聘客服時對面試者的要求。
2.簡歷一定要有針對性。
3.對答得體大方就行。
4.在網上找一些以前的面試題了解一下。...
一個好的客服應該具備親和力、專業知識、良好的溝通技能。...
提高客服工作要有選擇地保證客服工作人員必須熟悉公司的管理和發展，掌握客戶來往的目的和需求，迎合客戶心理，做好客戶來訪和溝通的工作，從而提高了自身素質和業務能力的同時，也提高了客服工作的能力。...
客服專業需要掌握的技能：
1.客服的打字速度是基本的硬件能力。
2.對產品的熟悉度。
3.客服的溝通和表達技能。
4.客服銷售技能。
5.解決售后問題技能。...
服務類的專業吧，應該在中專有相應的課程，叫客戶服務專業。...
