電商客服與顧客溝通的技巧：
1.要了解客戶的需求。客服只有知道客戶的喜好、感興趣的類型，才能客戶推薦商品的。如果直接盲目的引導客戶購物，就會讓客戶感到反感。
2.了解客戶的消費能力。隨著社會壓力的不斷增大，每個人的消費水平都是不同。不要一看見客戶，就拼命的給客戶推銷商品，不管客戶接受不接受。
3.遇到議價時不要張口回絕，這時要轉移客戶的注意力。用現在有的活動、禮品、滿減優惠等來吸引顧客。
4.成交后要核實地址、熱情道別，這里小編要告訴大家一個小技巧，不管賣的是耐用品還是快銷品。成交后的二次銷售很重要，也是很多客服忽略的，這里的技巧就是定期回訪。
技巧就是做到誠信、耐心、細心、自控力、有自己的底線。
電商客服與顧客溝通技巧有顧全客戶的面子，客戶才會給我們面子、用簡單扼要的內容回復客戶、以朋友的身份去對待客戶、贊美客戶，讓客戶覺得被重視。
