3條回答

放飛的風(fēng)箏

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-23 09:55

網(wǎng)店客服溝通技巧：
1.快速答應(yīng)，回復(fù)及時才能給客戶留下好影響。
2.回答客戶對商品的疑問。了解產(chǎn)品，解答問題，只有如此，才能打消他們在購物中心的疑慮，從而促成交易。
3.根據(jù)客戶的需求推薦商品。熟悉產(chǎn)品特性，精準(zhǔn)地推薦合適的產(chǎn)品，推薦是要站在對方的角度，像朋友一樣給建議，有優(yōu)惠活動要及時告知。
4.核對訂單信息。

你又那么驕傲

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-24 10:12

下面是網(wǎng)店售后客服的溝通技巧：
1.發(fā)貨前檢查商品質(zhì)量。這一塊是售后的重點工作，發(fā)貨前一定要檢查貨物是否完好，然后再發(fā)貨。
2.注意商品包裝。如果是易碎品，一定要用報紙或者其他填充物包裝好，同時要在快遞的盒子上注明是易碎品。
3.選擇合適的快遞。要選擇合適的快遞公司，不會因為物流的問題而造成客戶收不到貨。
4.核對物流信息。快遞公司有沒發(fā)出，買家有沒查收。
5.缺貨問題。建議是不要用旺旺溝通，無論買家是否在線全部電話聯(lián)系買家。
6.發(fā)錯貨及質(zhì)量問題處理。安撫客戶情緒，承認(rèn)錯誤，對買家表示歉意。

半世琉璃

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-26 10:18

學(xué)習(xí)客服溝通技巧之前應(yīng)該先明白什么樣的話不能說，客服還有什么禁忌。
1.不要直接拒絕客戶。
2.不要與客戶爭辯、爭吵、打斷客戶說話。
3.不要教育、批評、諷刺客戶。
4.不要強調(diào)自己正確的方面、不承認(rèn)錯誤。
5.不要暗示客戶有錯誤。
6.不要表示或暗示客戶不重要。