新手淘寶客服必備技巧
1、快速（反應快、專業(yè)、熟練）
2、禮貌（尊重、真誠、耐心、訓練有素）
3、專業(yè)（自信、肯定、準確、邏輯清晰、有問必答、專業(yè)銷售）
4、細心、細膩、周到
5、經(jīng)驗（話題、社會經(jīng)驗、知識面）
6、找話題（了解顧客、隨需應變、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠、市場調(diào)查）...
三、四千左右不同的崗位薪資待遇不同，還有客服能力也是不同的，尤其是售前客服，提成多少全靠自己。...
既要具備客服專業(yè)知識，又要具備管理專業(yè)知識。...
做好一位客服管理者的方法：
1.做到透明化管理
2.與客服員工多交流
3.幫助和指導他們實現(xiàn)自己的目標，不要只是很死板的管著他們。
4.定期進行客服員工滿意度調(diào)研...
在線客服管理涉及：
1.客服工作流程制定
2.注意把控質(zhì)量
3.制定績效考核制度
4.定期培訓管理
5.培養(yǎng)人才...
客服管理技巧：
1、客服的選擇
一般來說，客服具備的基本職業(yè)技能是：聲音親和、性情溫柔、打字速度快。客服需要在線上營造出一種專業(yè)而不失幽默，溫柔切活潑的風格，因為在有些情況下客服還需要打電話咨詢相關客戶，所以客服一般都是女性來做。
2、薪資的設定
對于一個大型的淘寶店鋪來說，對于薪資應該采取底薪+績效的方式，這樣可以激勵客服人員更加積極地工作，只為了獲取更高的績效。
3、工作時間的設置
對于客服的工作時間也必須要有一個好的額設置，一個人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，還是三班制度，都要規(guī)劃好。
4、每日晨會的制定
不管是客服還是其他的工作人員，要想經(jīng)營好整個店鋪，必然也需要有秩序地做好每日的晨會工作分配與前日工作總結(jié)，這樣才能夠?qū)⒌赇伣?jīng)營越來越好。
5、客服專業(yè)培訓課程
對于剛上崗，或者上崗一段時間的客服人員，也要進行定期的培訓，這樣才能夠提高他們的專業(yè)技能和工作效率，幫助企業(yè)更好地達成業(yè)績。
6、學會激勵員工
店主在做優(yōu)惠促銷期間實現(xiàn)了利潤的增收，此時一定要記得對員工發(fā)放福利，當然客服也不能例外。一個懂得分享的老板會讓員工看待你的眼神與別人不同，而對員工最實在的分享就是增加他們的收入。...
1、負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問;
2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導說服客戶達成交易;
3、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重復購買率;
4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
5、及時有效地為客戶解決相關售后問題;
6、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨;
7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;
8、其它客服相關工作。...
如果想看客服數(shù)據(jù)可以這樣看：進入【賣家中心】-【子賬戶管理】-【客服導流】，通過“實時數(shù)據(jù)”和“歷史數(shù)據(jù)”查看添加到分流組的賬戶接收數(shù)據(jù);客服分流中的展示數(shù)據(jù)正在優(yōu)化中，僅供參考。...
一般般吧，每月也就是三、五千。...
最好還是問問同行或者看看身邊有沒有客服管理公司，這樣會比較靠譜。...
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