1.客服經理在培訓操作規則與技巧時，需要充分了解和認識在服務中使用的任務、流程、技術以及技能。
2.應針對客服人員的能力水平，采取不同的培訓方法，發揮不同的教學作用。
3.使用現場式培訓，培訓客服人員面對客戶時的真實反應，進而...
1、日常交易流程：包括賣家購物流程、賣家付款方式、賣家訂單流程、退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識。
2、遵守規則規范：交易安全規范、消費者保障規則、違背承諾高壓線、舉證規范等。
3、常用工具軟件：這點就不需要多說...
1、基本的操作能力。包括打字的速度、后臺的操作，(賣家交易管理，)旺旺千牛軟件，使用標準的話術，工作流程熟悉，用于電話溝通，了解客戶客戶畫像等。
2、人性營銷能力。包括與客戶的深度溝通能力、產品議價能力，客戶為下單時的支付能力...
電商客服應具備哪些基本技能
1.態度要好
2.熟知平臺規則及流程
3.對自家產品的足夠了解和熟悉
4.善于運用溝通話術
5.緊急情況應對措施6.溝通的及時性、技巧性、專業性、溝通過程的關注度。
1.客服的打字速度是基本的硬件能力。
2.客服對軟件應用和工具的使用熟料程度也很重要。
3.客服的溝通和表達十分重要，這里面順帶強調一個客服的心態。
4.客服的思維也是需要磨練的，要具備優秀思維的客服。
1、試探型，問：能不能便宜點?給點優惠吧?
應對方法：介紹套餐或者店鋪活動，若沒有活動，可從產品和售后服務入手突破。
2、允諾型，問：太貴了，你給我便宜點，好的話我還給你介紹我朋友過來買呢
應對方法：可以引導，價格是合理...
京東網店應對客戶砍價技巧：
1.善于糾正客戶提出的產品瑕疵
2.堅守價格底線
3.不能打折是要直說
日常網店客服解決客戶砍價技巧：
1、試探型客戶
趁機介紹組合或者店鋪活動，引導客戶多帶些寶貝(即使最后客戶沒有多帶，但是他至少會點一下你發的鏈接，這樣他對店鋪的印象就又多了一分，還提高了訪問深度);如果沒有活動，先...
網店客服可以用這幾個方法解決客戶砍價問題：
1、女性客戶-愛貪小便宜：引導讓她收藏一下我們店鋪的寶貝，然后送一些小的禮品，或者送優惠券的方法。
2、男性客戶-感性，愛面子：用女性的角度撒個嬌，套個近乎或者說贊美一下客戶，讓...
就是有禮貌的問候，比如：“您好!很高興為您服務!”
