1.客服經理在培訓操作規則與技巧時，需要充分了解和認識在服務中使用的任務、流程、技術以及技能。
2.應針對客服人員的能力水平，采取不同的培訓方法，發揮不同的教學作用。
3.使用現場式培訓，培訓客服人員面對客戶時的真實反應，進而提高客服人員的服務水平。
4.應定期舉行技能模擬培訓，強化客服人員在服務中常見問題的處理。
5.應講解常用軟件及操作系統的使用，了解客服系統等，掌握設置系統參數。
6.應做好客服人員職業素養的培訓，使客服人員具有客觀和禮貌的服務態度;。
7.應結合客戶端調查，不斷完善和改進客戶服務，不斷提升客服服務質量。
8.應定期總結和反饋客服培訓效果，對技能不足的客服，重新進行培訓。
客服經理崗位技能培訓內容有
1、明確客戶經理崗位標準化定位，實現客戶經理職能轉變。
2、抓好客戶經理工作全過程管理，提高客戶經理服務水平。
3、增強客戶經理服務精細化意識，延伸客戶關系管理范疇。
1. 思想作風培訓
2. 職業道德培訓
3. 儀容儀表及崗位要求
4. 文明用語培訓
5. 物業管理知識培訓
6. 投訴處理培訓
