3條回答

風滿袖

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-26 10:08

日常網(wǎng)店客服解決客戶砍價技巧：

1、試探型客戶

趁機介紹組合或者店鋪活動，引導客戶多帶些寶貝(即使最后客戶沒有多帶，但是他至少會點一下你發(fā)的鏈接，這樣他對店鋪的印象就又多了一分，還提高了訪問深度);如果沒有活動，先禮貌拒絕再看情況
2、允諾型客戶
價格是合理的，質(zhì)量是不錯的，老客戶很多。
3、對比型客戶
引導客戶關注性價比和服務，價格并非唯一因素。
4、武斷型客戶
順著買家的意思，讓買家知道這個價格是物有所值的。
5、威逼利誘型客戶
冷靜，不要被牽著走，堅定自己的價格

行者無疆

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-09-27 10:13

1.愛占便宜型砍價
面對這類型客戶，客服一定要專業(yè)、耐心，可以運用一些快捷回復話術來滿足他們貪便宜的心理，讓他們感覺到自己占到了便宜，同時還能拉近與客戶的距離。
2.習慣性議價
面對這類型客戶，客服要讓客戶感覺到店鋪的專業(yè)性，并非街邊可以討價還價的小店，同時要突出產(chǎn)品價值，向客戶委婉表達價格已是最低價，不議價。這樣，有意向購買的客戶一般就不再議價了。
3.對比型議價
對于這樣的客戶，客服千萬不要和客戶說“既然覺得別人家便宜，就去別人家買吧”這樣的話，因為客戶說出這句話的時候就已經(jīng)對比過了，顯然客戶更青睞你家的產(chǎn)品。此時客服要做的就是引導客戶關注性價比和服務，增加客戶信任感，堅定客戶購買決心。

上善若水

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-28 09:54

學會隨機應變